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伊春市金林区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

题1：网格员作为基层治理的神经末梢，需要同时扮演信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员等多重角色。请结合金林区社区特点（如老龄化程度较高、部分小区为老旧散小区），谈谈你对网格员多角色融合工作要求的理解。

参考答案：金林区社区老龄化程度高（据2023年金林区统计公报，60岁以上人口占比28.7%）、老旧散小区集中（如西林街、金山屯部分家属楼建成超30年）的特点，要求网格员必须实现角色深度融合。首先，作为信息采集员，需重点关注独居老人健康状况、老旧房屋安全隐患（如屋顶漏水、电线老化）等动态信息，建立一人一档一楼一策数据库；其次，矛盾调解员需针对老年人易因噪音（如楼下麻将桌）、公共空间使用（如楼道堆物）引发的纠纷，运用拉家常找共同点等柔性调解法；再次，政策宣传员要结合老年人接受习惯，将医保报销、适老化改造等政策转化为方言版明白纸，在社区食堂、活动室等老年人聚集场所开展茶话会式宣传；最后，民生服务员需提供代买代购陪诊就医等个性化服务，特别是冬季供暖期，要每日巡查老旧小区供热情况，联系供热公司解决暖气管不热等具体问题。这种多角色融合本质是用脚丈量社区、用心服务居民，通过角色联动解决单一角色难以覆盖的基层治理痛点。

题2：金林区正在推进智慧网格建设，计划为网格员配备智能终端，整合人口、房屋、社保等12类基础数据。有人认为这会提升效率，也有人担心过度依赖技术会弱化面对面服务。作为准网格员，你如何看待这一矛盾？

参考答案：智慧网格建设是基层治理现代化的必然趋势，但技术手段与面对面服务并非对立关系，而是互补共生。首先，智能终端能解决传统人工采集的三难问题：数据更新难（如租户流动频繁）、跨部门比对难（如人口信息与社保数据不同步）、应急响应难（如突发火灾需快速调取房屋结构）。例如，通过终端扫描门牌二维码，可实时查看该户独居老人的用药记录、子女联系电话，遇到突发疾病时能第一时间联系家属和社区卫生服务中心。其次，技术赋能恰恰能释放更多面对面服务时间。以往手工录入100户信息需3天，现在终端自动同步只需2小时，节省的时间可用于重点走访空巢老人、困难家庭，开展敲门行动了解个性化需求。最后，需把握技术为人服务的本质。智能终端应设置人工服务优先模块，如老年人办理社保认证时，终端可直接跳转至一键呼叫网格员功能，由网格员上门协助操作，既发挥技术效率，又保留人文温度。因此，智慧网格建设的关键是技术+情感双轮驱动，让数据多跑路的同时，让网格员多走心。

二、情景模拟类题目

题1：金林区某老旧小区（无物业管理）3单元201室居民反映，301室住户将废旧家具堆放在楼道，不仅占用消防通道，还滋生蚊虫。你上门调解时，301室住户情绪激动：这是我买的房子，楼道是公共区域，我放东西关你什么事？请现场模拟你的沟通过程。

参考答案：（语气平和，带本地口音）大叔，我是社区网格员小张，今天来不是跟您吵架的，是想跟您唠唠这个事儿。您看啊，这楼道堆的这些家具（指向堆放物），您可能觉得放自己门口方便，可您想想，万一楼里着个火（手指向消防栓），消防通道被堵了，咱们跑都跑不出去，到时候不光您家，整栋楼的人都危险呐。再说这夏天到了（指了指墙角的蚊子），这些旧家具堆在这儿，招蚊子不说，万一哪个小孩跑着玩磕着碰着，咱们当长辈的也心疼不是？我知道您可能是想着以后有用，或者没地儿放（递上社区储物间登记表），社区后边有个临时储物间，专门给咱们居民放暂时用不上的东西，您填个表就能免费存3个月，等您啥时候想用了再去取。对了，我刚才看您家阳台上还晾着衣服（指了指窗外），要是楼道通了风，您家屋里也能更敞亮不是？这样吧，我喊俩社区志愿者，咱们现在就把这些家具搬去储物间，您看行不？

题2：金林区某社区准备在中心广场增设健身器材，但部分一楼住户反对，认为会影响采光和休息。作为网格员，你需要组织一场居民协商会。请模拟你在会上的开场发言和调解要点。

参考答案：（开场发言）各位叔伯阿姨、兄弟姐妹们，今天把大家叫到一块儿，是为了中心广场装健身器材的事儿。先跟大家交个底，社区做这个计划，是因为咱们这儿老年人多（看了看台下白发较多的居民），平时想活动活动，只能去公园，来回不方便；还有不少带娃的家长（看向抱着孩子的年轻妈妈），也想有个地儿让孩子跑跑跳跳。但咱们一楼的邻居提的意见也特别实在（转向反对住户），采光和休息确实是过日子的大事儿，要是器材装在窗户正对面，大早上有人锻炼，确实影响睡觉。今天咱们就敞开了说，我这儿准备了广场的平面图（展示图纸），标了3个可能的安装位置：A点在广场东边，离1号楼有15米；B点在中间花坛旁，离2号楼10米；C点在西边空地，离3号楼20米。大家觉得哪个位置合适？或者有其他想法也可以提，咱们一块儿商量。（调解要点）①先肯定双方诉求合理性：装器