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续期业务考核标准及绩效评估

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题干：某保险公司地区续期团队，2023年续期保费收入目标为1000万元，实际完成800万元，完成率为80%。若考核标准设定为完成率≥90%为优秀，则该团队考核等级应为？

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

2.题干：某城市银保渠道续期业务，2023年续期件数目标为500件，实际完成600件，超额完成率计算正确的是？

A.20%

B.30%

C.50%

D.100%

3.题干：某保险公司设定续期业务客户回访满意度考核标准，若满意度≥90%为优秀，某团队回访满意度为85%，则其考核等级为？

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

4.题干：某地区续期团队2023年续期业务利润目标为200万元，实际利润为150万元，利润完成率计算正确的是？

A.50%

B.75%

C.100%

D.125%

5.题干：某保险公司续期业务考核中，若续期保费收入完成率＜70%且续期件数完成率＜60%，则该团队考核等级为？

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

6.题干：某城市续期团队2023年续期业务新单转化率目标为20%，实际转化率为25%，超额完成率计算正确的是？

A.25%

B.20%

C.125%

D.150%

7.题干：某保险公司续期业务考核中，若续期业务费用率（费用/保费）≤5%为优秀，某团队费用率为6%，则其考核等级为？

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

8.题干：某地区续期团队2023年续期业务客户投诉率目标为3%，实际投诉率为5%，则其考核等级为？

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

9.题干：某保险公司续期业务考核中，若续期业务续保率≥95%为优秀，某团队续保率为92%，则其考核等级为？

A.优秀

B.良好

C.合格

D.不合格

10.题干：某城市银保渠道续期业务，2023年续期保费收入目标为800万元，实际完成1000万元，超额完成率计算正确的是？

A.20%

B.25%

C.125%

D.150%

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.题干：某保险公司续期业务考核中，以下哪些指标属于关键绩效指标（KPI）？

A.续期保费收入

B.续期件数

C.客户满意度

D.费用率

E.新单转化率

2.题干：某地区续期团队2023年续期业务考核标准中，以下哪些情况会导致考核等级为不合格？

A.续期保费收入完成率＜70%

B.续期件数完成率＜60%

C.客户投诉率＞5%

D.续保率＜90%

E.费用率＞8%

3.题干：某保险公司续期业务考核中，以下哪些因素会影响续期业务绩效？

A.市场竞争环境

B.客户服务质量

C.营销策略有效性

D.保险公司品牌影响力

E.续期团队人员数量

4.题干：某城市续期团队2023年续期业务考核中，以下哪些指标属于正向指标（越高越好）？

A.续期保费收入

B.续期件数

C.客户满意度

D.费用率

E.续保率

5.题干：某保险公司续期业务考核中，以下哪些方法可用于提升续期业务绩效？

A.加强客户回访

B.优化续期产品定价

C.提高营销人员佣金

D.完善续期业务流程

E.降低续期业务费用

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.题干：某保险公司续期业务考核中，若续期保费收入完成率≥100%则自动进入优秀等级。（√）

2.题干：某地区续期团队2023年续期业务考核中，续期件数完成率＜50%则考核等级为不合格。（√）

3.题干：某保险公司续期业务考核中，客户满意度指标通常以百分比形式呈现。（√）

4.题干：某城市银保渠道续期业务，2023年续期保费收入目标为800万元，实际完成1000万元，超额完成率为20%。（×）

5.题干：某保险公司续期业务考核中，费用率越低越好。（√）

6.题干：某地区续期团队2023年续期业务考核中，续保率＜85%则考核等级为不合格。（×）

7.题干：某保险公司续期业务考核中，新单转化率指标通常以百分比形式呈现。（√）

8.题干：某城市续期团队2023年续期业务考核中，客户投诉率＞10%则考核等级为不合格。（√）

9.题干：某保险公司续期业务考核中，续期业务绩效仅受内部因素影响。（×）

10.题干：某地区续期团队2023年续期业务考核中，续期保费收入完成率＜60%则考核等级为不合格。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.题干：简述续期业务考核标准制定的基本原则。

2.题干：简述续期业务绩效评估的