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药店门店员工考核试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是药店门店员工应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.熟悉药品知识

C.强迫症倾向

D.严谨的工作态度

2.在接待顾客时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.热情接待顾客

B.认真听取顾客需求

C.耐心解答顾客疑问

D.未经顾客同意，擅自推销药品

3.以下哪种情况属于药品不良反应？()

A.顾客购买药品后感到身体舒适

B.顾客服用药品后出现头晕症状

C.顾客购买药品后感到饥饿

D.顾客购买药品后感到口渴

4.在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.逃避责任

D.积极解决问题

5.以下哪种药品需要特别注意储存条件？()

A.阿莫西林胶囊

B.感冒灵颗粒

C.阿司匹林片

D.肠胃舒颗粒

6.在药店门店，以下哪种药品属于处方药？()

A.板蓝根颗粒

B.感冒灵颗粒

C.阿莫西林胶囊

D.肠胃舒颗粒

7.以下哪种行为违反了药品管理法规？()

A.严格按照药品说明书用药

B.向顾客推荐非处方药

C.药店门店员工自行调配处方药

D.告知顾客药品的副作用

8.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林胶囊

B.感冒灵颗粒

C.肠胃舒颗粒

D.复方甘草片

9.在药店门店，以下哪种行为是正确的？()

A.未经顾客同意，擅自更改药品说明书

B.向顾客推荐过期药品

C.主动告知顾客药品的副作用

D.药店门店员工在休息时间处理顾客咨询

10.以下哪种药品属于抗生素？()

A.板蓝根颗粒

B.感冒灵颗粒

C.阿莫西林胶囊

D.肠胃舒颗粒

二、多选题(共5题)

11.药店门店员工在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.热情接待顾客

B.认真听取顾客需求

C.耐心解答顾客疑问

D.主动向顾客推荐药品

E.尊重顾客隐私

12.以下哪些情况属于药品不良反应？()

A.顾客服用药品后感到身体舒适

B.顾客服用药品后出现头晕症状

C.顾客服用药品后出现皮疹

D.顾客服用药品后食欲增加

E.顾客服用药品后出现恶心

13.在处理顾客投诉时，药店门店员工应做到以下哪些方面？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.认同顾客感受

D.及时解决问题

E.避免争执

14.以下哪些药品需要特别注意储存条件？()

A.阿莫西林胶囊

B.感冒灵颗粒

C.阿司匹林片

D.肠胃舒颗粒

E.板蓝根颗粒

15.以下哪些行为符合药品管理法规？()

A.药店门店员工严格按照药品说明书推荐药品

B.药店门店员工向顾客提供药品使用说明

C.药店门店员工自行调配处方药

D.药店门店员工在营业时间内处理顾客咨询

E.药店门店员工在顾客同意的情况下，向其推荐其他药品

三、填空题(共5题)

16.药店门店员工在向顾客推荐药品时，应首先了解顾客的______。

17.在处理顾客投诉时，药店门店员工应首先______，以平息顾客情绪。

18.药品说明书上通常会标明______，顾客在服用前应仔细阅读。

19.药店门店员工在储存药品时应确保药品处于______状态，以保持药品的有效性。

20.对于处方药，药店门店员工应______，确保顾客按照医生的指导服用。

四、判断题(共5题)

21.药店门店员工可以自行决定顾客是否需要处方药。()

A.正确B.错误

22.顾客在购买非处方药时，无需告知药店员工自己的健康状况。()

A.正确B.错误

23.药店门店员工在处理顾客投诉时，应立即采取行动，不得拖延。()

A.正确B.错误

24.药品说明书上的用法用量仅供参考，顾客可以自行调整。()

A.正确B.错误

25.药店门店员工在储存药品时，可以将药品放在靠近窗户的地方。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在接待顾客时，如何确保提供准确的药品信息？

27.顾客服用药品后出现不良反应，药店门店员工应如何处理？

28.如何处理顾客对药品价格的不满？

29.在药品储存方面，有哪些常见的错误做法？

30.如何提高药店门店的服务质量？

药店门店员工考核试题

一、单选题(共10题)

1.