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自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在组织旅游活动中，对旅游者进行的安全教育不包括以下哪项？()

A.交通安全知识

B.旅行保险的购买

C.水上活动安全注意事项

D.自然灾害应对措施

2.旅行社的经营活动中，以下哪项不属于旅行社的基本业务范围？()

A.代订客房

B.代订交通票务

C.组织团队旅游

D.营销化妆品

3.旅行社在进行市场调研时，以下哪种方法不是常用的调研方法？()

A.问卷调查

B.访谈法

C.观察法

D.电脑模拟

4.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时反馈处理结果

C.对不合理要求断然拒绝

D.保持冷静，礼貌待人

5.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项内容不属于合同必备条款？()

A.旅游者的个人信息

B.旅游服务内容

C.旅游费用及支付方式

D.旅游意外保险

6.旅行社在组织出境旅游时，以下哪种情况不属于旅行社的责任范围？()

A.确保旅游者人身安全

B.确保旅游者获得签证

C.提供合格的导游服务

D.保证旅游者的行李安全

7.旅行社在进行质量管理体系认证时，以下哪种标准不是旅行社质量管理体系认证的标准？()

A.ISO9001

B.GB/T15971

C.GB/T23328

D.GB/T19001

8.旅行社在销售旅游产品时，以下哪种行为是不正当竞争？()

A.公平竞争，不诋毁竞争对手

B.优惠促销，提高市场份额

C.恶意诋毁竞争对手，损害其声誉

D.提供优质服务，赢得消费者好评

9.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法最有利于问题的解决？()

A.拒绝处理，要求旅游者自行解决

B.认真记录，及时反馈处理结果

C.拖延处理，等待旅游者再次投诉

D.无视旅游者，不予理会

10.旅行社在进行财务管理时，以下哪种方式不利于提高资金使用效率？()

A.制定合理的资金预算

B.建立健全的财务制度

C.随意支配资金，不考虑成本效益

D.定期进行财务审计

二、多选题(共5题)

11.旅行社在制定旅游线路时，应考虑以下哪些因素？()

A.旅游者的兴趣爱好

B.目的地旅游资源的特点

C.交通便利性

D.节假日旅游高峰期

E.旅游者的预算

12.旅行社在提供导游服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重旅游者，提供热情周到的服务

B.诚实守信，不误导旅游者

C.保守旅游者的隐私，不泄露信息

D.满足旅游者的合理需求

E.利用职务之便谋取私利

13.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪些措施有助于问题的解决？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时反馈处理结果

C.采取补救措施，挽回损失

D.对不合理要求断然拒绝

E.保持冷静，礼貌待人

14.旅行社在财务管理中，以下哪些是重要的财务指标？()

A.营业收入

B.成本费用

C.净利润

D.资产负债率

E.净资产

15.旅行社在进行市场推广时，以下哪些渠道是有效的推广方式？()

A.网络营销

B.传统媒体广告

C.合作伙伴推广

D.参加行业展会

E.口碑营销

三、填空题(共5题)

16.旅行社的经营活动中，旅游者购买旅游产品后，需要与旅行社签订的合同称为______。

17.旅行社在进行市场调研时，常用的调研方法之一是______，它能够帮助旅行社收集大量的第一手资料。

18.旅行社在组织团队旅游时，负责向旅游者提供全程导游服务的人员称为______。

19.旅行社在财务管理中，用于衡量旅行社财务状况和经营成果的指标是______。

20.旅行社在处理旅游者投诉时，应遵循的原则之一是______，即在处理过程中保持公正、公平，不偏袒任何一方。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在组织团队旅游时，所有费用均由旅行社承担，旅游者无需支付任何费用。()

A.正确B.错误

22.旅行社在销售旅游产品时，可以随意更改旅游线路的行程安排。()

A.正确B.错误

23.旅行社在处理旅游者投诉时，可以不向旅游者解释投诉处理的具体过程。()

A.正确B.错误

24.旅行社在进行财务管理时，可以不进行定期财务审计。()

A.正确B.错误

25.