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2025年医院保安服务投标书

根据贵院发布的《[医院名称]保安服务项目招标公告》（招标编号：[请填写招标编号]），我方[投标单位全称]经过认真研读招标文件，充分理解项目需求，现郑重提交本投标文件。我方承诺，将严格遵守国家法律法规及招标文件各项规定，如中标，愿以本文件所述之服务方案、人员配置及报价，为贵院提供专业、高效、安全的保安服务。

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一、项目理解与服务定位

（一）项目概况认知

医院作为保障人民生命健康的重要公共场所，其安全管理具有环境特殊、人流量大、人员构成复杂、敏感区域多（如手术室、药房、财务室、档案室等）、医患矛盾偶发等特点。安全工作不仅关系到医护人员、患者及家属的人身财产安全，更直接影响医疗秩序的正常运行和医院的社会声誉。本项目旨在通过科学的安防体系构建与人性化的安保服务，为贵院营造一个安全、有序、和谐的诊疗环境。

（二）服务核心定位

我方将以“安全第一、预防为主、优质服务、客户至上”为宗旨，秉持“专业、严谨、高效、友善”的服务理念，致力于成为贵院安全秩序的守护者、医疗环境的维护者、医患关系的调和者。我们不仅提供传统的安保值守与巡逻服务，更注重结合医院特性，融入人文关怀与应急处置能力，打造具有医院特色的现代化安保服务模式。

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二、整体服务方案

（一）门卫值守与出入管理

1.人员进出管理：严格执行验证、登记制度，对进入医院的可疑人员及物品进行询问与核查，防止无关人员、危险品进入。特别加强对夜间及节假日等重点时段的管控。

2.车辆引导与停放管理：维护门诊、急诊、住院部等区域的车辆进出秩序，引导车辆有序停放，确保消防通道、急救通道畅通无阻。协助疏导高峰期车辆拥堵。

3.物品递送与分发：对寄往院内的信件、报刊、包裹等进行登记、分发，确保准确无误。

（二）巡逻防范服务

1.巡逻路线与频次：根据医院建筑布局、重点区域（如财务科、药房、检验科、新生儿科、高压氧舱、配电室等）及安全风险评估结果，科学规划巡逻路线，确保重点区域每小时至少巡逻一次，一般区域每两小时巡逻一次，并根据实际情况动态调整。

2.巡逻方式：采用徒步巡逻与定点值守相结合、白天与夜间巡逻侧重点不同的方式。配备必要的通讯设备与照明工具，确保巡逻人员通讯畅通、视野清晰。

3.巡逻内容：检查门窗锁具、消防设施、水电开关、监控设备运行状况；发现并制止盗窃、破坏等不法行为；及时发现并报告安全隐患（如地面湿滑、障碍物、照明损坏等）；协助维护诊疗区域秩序。

（三）视频监控与消防中控值守

1.监控室值班：实行24小时专人值守，密切监控各区域实时画面，发现异常情况及时上报并通知相关人员处置。严格遵守监控信息保密制度。

2.消防中控管理：严格按照消防法规要求，对消防控制设备进行24小时监控和操作。熟悉消防应急预案，遇火情或报警信号，能迅速、准确地按照流程处置，并立即报告院方及消防部门。定期检查消防设施完好情况，协助院方进行消防演练。

（四）医疗秩序维护

1.门诊、急诊秩序维护：在挂号、收费、候诊、取药等易发生拥堵区域进行秩序引导，防止插队、喧哗等行为，保障患者有序就医。

2.医患纠纷初步介入：当发生医患纠纷苗头时，安保人员应第一时间赶到现场，进行劝解、疏导，防止事态扩大，并立即报告医院相关部门（如医务科、保卫科）及值班领导，配合专业人员处理。

3.重点科室守护：根据院方需求，对手术室、ICU、产科、儿科等重点科室提供加强守护服务，防止无关人员干扰医疗工作。

（五）应急处突服务

1.应急预案：针对火灾、盗窃、暴力伤害、医疗纠纷、自然灾害、群体性事件等各类突发事件，制定详细的应急处置预案，并定期组织演练，确保预案的有效性和可操作性。

2.应急响应：接报突发事件后，安保人员须在规定时间内到达现场，按照预案程序进行初期控制、人员疏散、伤员救助、现场保护等工作，并配合公安、消防等部门开展救援。

3.装备保障：配备必要的应急防护装备（如防刺背心、头盔、橡胶棍、灭火器等）和急救物品（如急救箱）。

（六）智能化安防应用（如适用）

积极配合院方推进智慧医院建设，熟悉并操作医院现有的智能化安防系统（如人脸识别、车牌识别、电子巡更、一键报警等），通过科技手段提升安防效率和响应速度。

（七）客户沟通与关系维护

1.设立服务意见箱，定期收集院方各部门及患者对安保服务的意见和建议。

2.每月与院方相关负责人召开一次服务沟通会，汇报工作情况，解决存在问题，共同提升服务质量。

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三、人员配置与管理

（一）人员招募与素质要求

1.年龄在20-50周岁之间，身体健康，无传染性疾病，无不良嗜好，无违法犯罪记录。

2.身高、体态匀称，具备良好的沟通表达能力和一定的应急处置能力。

3.优先录用有医院安保工作经验、退伍军人或持有保安证、