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公司互联网网络管理员应急处置操作规程

文件名称：公司互联网网络管理员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于本公司互联网网络管理员，针对公司互联网网络的突发故障或安全事件进行应急处置。规程适用于以下场景：网络设备故障、网络攻击、服务中断等。基本规定包括：网络管理员应熟悉网络架构和安全策略；严格遵守操作规程，确保网络稳定和安全；及时汇报故障，配合相关部门进行应急处理。

二、操作前的准备

1.防护用具的正确使用方法：

a.网络管理员在进入网络设备操作区域前，必须穿戴防静电手套和防静电鞋，以防止静电对设备造成损害。

b.操作过程中，如需接触电源或高压设备，必须佩戴绝缘手套和绝缘鞋，并使用绝缘工具。

c.在进行网络设备拆装或维护时，应佩戴护目镜，防止设备碎片飞溅伤害眼睛。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查网络设备电源线是否连接牢固，电源插座是否正常工作。

b.检查网络设备的通风孔是否畅通，避免设备过热。

c.检查网络设备的指示灯是否正常显示，确认设备状态。

d.检查网络设备的连接端口，确保所有线缆连接正确无误。

e.检查网络设备的配置文件，确保配置参数正确。

3.作业区域的准备要求：

a.作业区域应保持整洁，无杂物堆积，确保操作空间充足。

b.作业区域应配备必要的照明设备，确保操作人员视线清晰。

c.作业区域应设置警示标志，提醒非操作人员注意安全。

d.作业区域应配备消防器材，如灭火器等，以应对突发火灾。

e.作业区域应配备急救箱，以备操作人员受伤时进行初步处理。

f.操作人员应熟悉作业区域的安全通道和紧急出口位置，以便在紧急情况下迅速撤离。

在进行网络设备操作前，网络管理员应严格按照以上准备要求进行，确保操作过程安全、高效。同时，操作人员应具备一定的安全意识，对可能出现的风险进行预判，并在操作过程中保持警惕。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

a.确认故障现象：详细记录网络故障现象，包括故障时间、影响范围、具体表现等。

b.分析故障原因：根据故障现象，结合网络拓扑图和设备配置，初步判断故障原因。

c.制定应急方案：根据故障原因，制定相应的应急处理方案，包括设备更换、参数调整、线路排查等。

d.实施应急操作：按照应急方案，依次进行以下操作：

-关闭故障设备电源，防止故障扩大。

-检查网络设备连接线缆，确保连接正确。

-检查网络设备配置，确认配置参数无误。

-更换故障设备或调整设备参数。

-重新启动网络设备，观察故障是否解决。

-恢复网络设备至正常工作状态。

e.故障确认与记录：确认故障已解决，记录故障处理过程及结果。

2.特殊工序的操作规范：

a.对于网络设备升级，需在非高峰时段进行，避免影响业务正常运行。

b.在进行网络设备配置修改时，应先在测试环境中进行验证，确保配置正确无误。

c.对于网络设备重启，应先关闭相关业务，再进行重启操作，避免业务中断。

3.异常工况的处理方法：

a.网络攻击：立即启动应急响应机制，隔离受攻击设备，调整防火墙策略，防止攻击扩散。

b.网络设备过载：调整网络设备负载均衡策略，优化流量分配，减轻设备压力。

c.网络中断：排查故障原因，检查线路连接，必要时更换故障设备或修复线路。

d.网络设备过热：检查设备散热系统，确保通风良好，必要时更换散热设备。

e.网络设备故障：根据故障现象，按照设备操作步骤流程进行故障排除。

在执行上述操作时，网络管理员应严格按照规程进行，确保操作规范、有序，避免因操作失误导致故障扩大或业务中断。同时，操作过程中应密切关注设备状态，及时发现并处理异常情况。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

a.硬件设备：服务器、交换机、路由器等硬件设备的运行温度应在制造商规定的正常范围内，通常为0°C至60°C。

b.硬件负载：CPU、内存、硬盘等硬件资源的使用率应在合理范围内，如CPU使用率一般不超过70%，内存使用率不超过80%。

c.网络流量：网络设备如交换机、路由器的端口流量应在设计容量范围内，避免过载。

d.网络延迟：网络设备的延迟时间应在可接受范围内，通常小于50毫秒。

e.系统资源：操作系统和应用程序的资源使用情况，如内存、磁盘空间等，应保持在健康状态。

2.典型故障现象：

a.设备过热：设备表面温度异常高，可能导致设备自动关机或性能下降。

b.设备无响应：设备长时间无任何响应，可能是硬件故障或软件崩溃。

c.网络中断：网络连接突然中断，可能是线路故障、设备故