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窗口服务存在的问题及整改措施医院2025

在医疗体系中，窗口服务是医院与患者直接接触的前沿阵地，其服务质量的优劣直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。展望2025年，尽管医院在窗口服务方面已经取得了一定的进步，但仍然存在着一些亟待解决的问题。以下将详细阐述这些问题，并提出相应的整改措施。

窗口服务存在的问题

服务态度方面

1.缺乏热情与耐心：部分窗口工作人员在面对患者时，态度冷漠，缺乏主动服务的意识。在为患者办理挂号、缴费、结算等业务时，只是机械地完成操作，对于患者的询问和需求，表现出不耐烦，甚至简单粗暴地回应，这让患者在就医过程中感受到不被尊重，极大地影响了患者的就医心情。

2.沟通