管理心理学教案群体.pptVIP

六、群体冲突的控制与管理（一）强制Forcing（竞争）性方式(多关心自己,少关心别人)-冲突以角力解决.1、当情况紧急，要采取决定性行动时2、与公司的利益关系重大的问题上3、在重要的纪律性问题上4、当对方可以从非强制手段中获益时优点：高效率，完全以自己的意见为准，有利于强化权威。缺点：易引起反弹和潜在的反感，激发矛盾的可能性大，不适合人性化的管理。第62页，共117页，星期日，2025年，2月5日（二）开诚合作Collaboration(高度关顾自己及别人)-尊重对方的目标,研究有甚麼方法可以共同达成双方的目标1、当与双方利益都有重大关系时2、当你的目标是向他人学习时3、需要集思广益时4、需要依赖他人时5、出于感情关系的考虑时优点：双赢的解决方式，各方满足了自己的利益。需要各方开诚布公地讨论，彼此意识到对方的差异，积极倾听对方意见，也表达自己意愿。当没有时间压力，问题很重要而不可能妥协时，是最好的方法。缺点：不太容易达到，要发挥创造性，双方互动。第63页，共117页，星期日，2025年，2月5日（三）妥协Compromise中度关顾自己及别人-双方的实力大致相同,经过一轮竞争后,协商出一个方案,达成各自部分的目标1、目标很重要，但不值得和对方闹翻2、当对方权力与自己相当时3、是复杂的问题得到暂时的平息4、由于时间有限需取权宜之计5、当合作或竞争都未能成功时优点：双方都作一定程度的让步，当双方势均力敌时，当希望复杂问题取得暂行的解决方法时，当时间要求紧需要权宜之计时，妥协是最佳策略。缺点：得不到所要的利益，有时有挫折感第64页，共117页，星期日，2025年，2月5日（四）回避Avoidance(对双方都不关心)其中双方都察觉到潜在的冲突,回避面对另一方的情绪.1、在小事情上或面临更加重要的事情时2、当认识到自己无法获益时3、当付出的代价大于得到的报偿时4、当其他人可以更有效地解决冲突时5、当问题已经离题时优点：避免精力和资源的消耗。比如冲突微不足道，不值得花费精力冲突在影响力之外，无能为力冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静行动的破坏性大过冲突解决后的利益破坏大局，引起更大的问题缺点：冲突的根源没有消除，可能引发更大的冲突或在某时重新爆发。第65页，共117页，星期日，2025年，2月5日（五）克制（迁就性）Accommodation(少关心自己,多关心别人)-其中一方尝试先满足对方的欲望与目的,放弃自己当前(比较不重要)的目标.1、当发现自己错了时2、当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作3、树立好的声誉4、当和平共处更重要时优点：维持和谐，讨好对方（在问题不很重要时）。缺点：自己的考虑屈从于别人。可能未必得到所需要的。第66页，共117页，星期日，2025年，2月5日七、群体冲突的解决策略与方法（一）冲突的性质、成因不同，处理的也应该不同。??1.协商解决法互派代表----大局为重2.?仲裁解决法第三者或高层领导仲裁3.权威解决法上级主管裁决第67页，共117页，星期日，2025年，2月5日(二)缓解冲突的方法*回避、冷处理。*强制、支配。*迁就、忍让。*折中、妥协。*合作、协同。(三)提升冲突的方法(1)改变组织文化。(2)运用沟通。(3)引进外人或重用吹毛求疵者。(4)重新构建组织。委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争第68页，共117页，星期日，2025年，2月5日其他，1，回避解决法：调离一方2，转化解决法：教育引导3，承担责任法：领导承担，缓和矛盾4，吸收合并法：大群体接受小群体的要求5，超级目标法：以更高目标包容超越原目标重要的在于预防冲突的产生，把冲突消除在萌芽状态。第69页，共117页，星期日，2025年，2月5日八、群体冲突的管理策略–为群体的操作制定规章制度和工作程序–通过组织的较高层次解决群体间的问题–对群体的目标、角色和责任作出计划，并要求按计划执行–在群体之间建立沟通的机制–当不同群体所面临的工作情境比较复杂时，可以聚集不同的力量，共同面对和解决问