门诊流程闭环管理制度(3篇).docx

第1篇

一、目的

为规范门诊工作流程，提高医疗服务质量，确保患者就诊安全，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我院门诊各科室、各部门及全体工作人员。

三、制度内容

1.门诊预检分诊

（1）预检分诊护士应具备良好的沟通能力和业务水平，对前来就诊的患者进行初步询问、检查，根据病情将患者引导至相应科室。

（2）预检分诊护士应详细记录患者信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、就诊科室等。

（3）预检分诊护士应关注患者病情，对疑似传染病患者进行隔离，并及时上报相关部门。

2.门诊挂号

（1）患者持有效证件（身份证、医保卡等）到挂号窗口办理挂号手续。

（2）挂号员应热情接待患者，认真核对患者信息，确保挂号准确无误。

（3）挂号员应向患者介绍就诊流程，告知相关注意事项。

3.门诊就诊

（1）患者按照挂号单上的科室和医生号源，到相应科室就诊。

（2）医生应详细询问患者病史，进行全面检查，明确诊断，制定治疗方案。

（3）医生应耐心解答患者疑问，确保患者充分了解病情和治疗方案。

4.门诊收费

（1）患者就诊结束后，到收费窗口缴费。

（2）收费员应仔细核对患者信息，确保收费准确无误。

（3）收费员应向患者提供发票，并告知相关退费、报销等事宜。

5.门诊取药

（1）患者缴费后，到药房领取处方药。

（2）药剂师应认真核对患者信息和处方，确保药品准确无误。