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业务跟单员试用期考核评估表与标准

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察内容：基础知识、公司规章制度、业务流程理解

1.某外贸公司规定，跟单员在处理客户订单时，若需修改产品规格，必须经过哪个环节的确认？

A.销售部主管

B.生产部门经理

C.财务部

D.客户代表

2.在跟单过程中，若客户对产品有特殊包装要求，跟单员应优先参考以下哪份文件？

A.生产计划表

B.采购合同

C.供应商报价单

D.质量检验报告

3.某服装厂跟单员发现订单生产进度延迟，以下哪种沟通方式最有效？

A.直接向客户发送邮件说明情况

B.仅在内部会议上口头汇报

C.先联系生产部门确认原因，再同步给客户

D.要求客户自行联系生产车间

4.在跟单过程中，若发现产品质量问题，跟单员应如何处理？

A.立即要求返工，无需通知客户

B.先与质检部门沟通，再向客户汇报

C.直接联系供应商解决，无需记录

D.忽略问题，等待客户投诉后再处理

5.某电子厂跟单员在跟进订单时，发现物料短缺，以下哪种做法最符合流程？

A.直接更改生产计划，无需审批

B.先联系采购部确认库存，再汇报生产部门

C.延迟订单交期，无需客户同意

D.要求生产部门自行解决，无需记录

6.跟单员在整理订单资料时，以下哪项文件必须完整存档？

A.客户催款邮件

B.生产进度表

C.供应商发票

D.内部会议纪要

7.某鞋业公司跟单员在核对订单时，发现客户地址有误，以下哪种处理方式最规范？

A.直接修改地址，无需通知客户

B.发送邮件确认，并保留修改记录

C.要求客户重新下单，无需补偿

D.忽略地址问题，等待物流反馈

8.在跟单过程中，若客户提出加急订单需求，跟单员应优先考虑以下哪个因素？

A.公司利润率

B.生产部门的可行性

C.客户的信用记录

D.仓库的库存情况

9.某玩具厂跟单员在跟进订单时，发现生产车间设备故障，以下哪种措施最有效？

A.立即要求更换设备，无需报告

B.先联系维修部门，再通知生产部门

C.延迟订单交期，无需客户同意

D.忽略设备问题，等待客户投诉

10.跟单员在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合职业规范？

A.直接推卸责任给其他部门

B.冷静倾听，记录问题并汇报

C.忽略投诉，等待客户再次联系

D.直接拒绝客户要求，无需解释

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

考察内容：综合能力、异常问题处理

1.跟单员在跟进订单时，若发现生产进度延误，可能的原因包括哪些？

A.物料短缺

B.设备故障

C.客户要求变更

D.仓库管理混乱

E.财务部付款延迟

2.在跟单过程中，跟单员需要协调哪些部门或人员？

A.销售部

B.生产部门

C.采购部

D.质检部门

E.物流公司

3.若客户对产品包装有特殊要求，跟单员需确认哪些信息？

A.包装材料规格

B.成本预算

C.生产工艺可行性

D.是否符合环保标准

E.客户的付款方式

4.跟单员在处理订单变更时，必须注意哪些事项？

A.变更是否影响交期

B.变更是否需要额外成本

C.变更是否需要重新审批

D.变更是否涉及合同条款

E.变更是否需要通知所有相关方

5.在跟单过程中，若发现产品质量问题，跟单员需采取哪些措施？

A.立即联系质检部门抽检

B.向客户发送临时通知

C.协调生产部门返工

D.更新生产计划表

E.记录问题原因及解决方案

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

考察内容：规章制度、业务常识

1.跟单员在跟进订单时，可以直接决定订单交期的调整，无需审批。

2.若客户对产品有特殊包装要求，跟单员无需确认成本，直接执行即可。

3.在跟单过程中，若发现生产进度延误，跟单员应立即要求客户延长交期。

4.跟单员在整理订单资料时，只需保留电子版文件，无需纸质存档。

5.若客户投诉产品质量问题，跟单员应直接联系供应商解决，无需记录。

6.在跟单过程中，若客户提出加急订单需求，跟单员应无条件答应。

7.跟单员在跟进订单时，发现生产车间设备故障，应立即要求更换设备。

8.若客户对产品包装有特殊要求，跟单员无需通知采购部，直接联系工厂即可。

9.跟单员在处理订单变更时，只需通知生产部门，无需客户确认。

10.在跟单过程中，若发现产品质量问题，跟单员应先向客户解释，再协调解决。

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

考察内容：业务流程、问题解决能力

1.简述跟单员在跟进订单时的主要职责。

2.若客户对产品有特殊包装要求，跟单员需如何处理？

3.在跟单过程中，若发现生产进度延误，跟单员应如何协调解决？

4.简述跟单