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公司商品防损员岗位标准化操作规程

文件名称：公司商品防损员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司商品防损员岗位的日常操作。防损员应严格遵守国家相关法律法规，遵循公司规章制度，确保商品安全，防止盗窃、损坏等事件发生。规程旨在规范防损员工作流程，提高工作效率，确保公司财产安全。防损员需具备一定的法律知识、业务技能和应急处置能力，以应对各类突发事件。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

防损员在开始工作前，必须穿戴统一的防损员制服，佩戴工作证。根据工作环境，正确佩戴安全帽、手套、防刺背心等防护用品。确保所有防护用品完好无损，符合安全标准。

2.设备状态检查要点：

a.检查监控设备是否正常运行，包括摄像头、录像机等，确保无故障。

b.检查报警系统是否灵敏，测试报警器、门禁系统等是否正常工作。

c.检查防损设备，如防撬锁、防弹玻璃等，确保其完好无损，能够有效阻止非法侵入。

d.检查通讯设备，确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，信号良好。

3.作业环境基本要求：

a.工作区域应保持整洁，无障碍物，确保通道畅通。

b.检查照明设施是否充足，确保工作区域光线明亮。

c.检查地面是否有积水、油渍等，防止滑倒事故发生。

d.检查消防设施，如灭火器、消防栓等，确保其处于可用状态。

e.了解并熟悉周边环境，包括安全出口、紧急通道等，以便在紧急情况下迅速疏散。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动监控设备，调整镜头角度，确保重点区域覆盖全面。

b.打开报警系统，检查报警按钮、传感器等是否正常。

c.检查通讯设备，确保与指挥中心联系畅通。

d.检查防损设备，确认其处于待命状态。

2.作业工序流程：

a.巡逻检查：按照规定路线进行巡逻，观察商品摆放、顾客行为等。

b.审查监控录像：定期审查监控录像，发现异常情况及时处理。

c.处理顾客咨询和投诉：耐心解答顾客疑问，公正处理投诉。

d.紧急情况应对：遇到盗窃、斗殴等紧急情况，立即启动应急预案。

3.特定操作技术规范：

a.使用对讲机时，保持通讯清晰，遵循“先听后说”原则。

b.在巡逻过程中，注意观察，避免走神，保持警惕。

c.在处理顾客问题时，保持礼貌，尊重顾客，耐心沟通。

4.异常情况处理程序：

a.发现可疑人员或物品，立即报告指挥中心，并采取必要措施控制现场。

b.在处理盗窃事件时，确保自身安全，避免直接冲突。

c.如遇紧急情况，立即启动应急预案，按照规定程序操作。

d.事件处理完毕后，详细记录事件经过，形成报告。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.监控设备：画面清晰，无卡顿，报警系统响应迅速，录像存储正常。

b.报警系统：传感器灵敏，报警按钮触控灵敏，系统指示灯显示正常。

c.防损设备：锁具开启顺畅，门禁系统无故障，防撬锁等设备状态良好。

d.通讯设备：信号稳定，通话清晰，电量充足，无故障提示。

2.常见故障现象：

a.监控设备：画面模糊、卡顿、无信号、录像存储异常。

b.报警系统：传感器反应迟钝、报警按钮失灵、系统指示灯不亮。

c.防损设备：锁具卡住、门禁系统无法正常开关、防撬锁损坏。

d.通讯设备：信号不稳定、通话中断、电量不足、设备故障提示。

3.状态监控方法：

a.定期检查：每天对设备进行一次全面检查，确保设备处于良好状态。

b.实时监控：通过监控画面、报警系统反馈，实时监控设备运行情况。

c.预防性维护：根据设备使用年限和频率，定期进行预防性维护。

d.故障记录：详细记录设备故障现象和维修情况，便于分析故障原因和预防类似问题。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.监控设备：测试画面清晰度、响应速度、录像回放功能等，确保监控效果。

b.报警系统：测试传感器灵敏度、报警按钮触发机制、报警系统复位功能。

c.防损设备：测试锁具开启和锁定功能、门禁系统的开关门控制、防撬锁的防护效果。

d.通讯设备：测试通话质量、信号强度、电量消耗速度等，确保通讯畅通。

2.调整方法：

a.调整监控设备：根据现场环境调整镜头角度和焦距，确保监控无盲区。

b.调整报警系统：根据实际需求调整报警阈值和灵敏度，避免误报或漏报。

c.调整防损设备：确保设备安装牢固，调整门禁系统的权限控制，确保安全。

d.调整通讯设备：根据信号覆盖情况调整设备位置，确保通讯无干扰。

3.不同工况下的处理方案：

a.正常工况：保持设备正常运行，定期进行常规检查和维护。

b.异常工况：出现故