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零售药店营业员培训试题

前言

零售药店是药品流通的重要环节，营业员作为药店与顾客直接接触的窗口，其专业素养、服务水平直接关系到顾客的用药安全与健康，也影响着药店的信誉与发展。为帮助营业员系统梳理专业知识，提升综合服务能力，特制定本培训试题。本试题涵盖法律法规、药品知识、服务规范、沟通技巧及安全管理等核心内容，旨在通过以考促学，助力营业员夯实基础，更好地服务广大消费者。

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一、法律法规与职业道德(共20分)

(一)单项选择题(每题2分，共10分)

1.根据《药品管理法》规定，下列哪种药品不得在零售药店随意销售？()

A.非处方药

B.处方药

C.乙类非处方药

D.保健用品

2.营业员在销售药品时，应当向顾客主动说明的是？()

A.药品的价格折扣

B.药品的生产厂家

C.药品的用法用量、注意事项

D.药品的储存条件

3.“执业药师不在岗时，不得销售处方药和甲类非处方药”，这一规定主要体现了哪种执业准则？()

A.质量为本，安全第一

B.依法执业，诚信服务

C.尊重患者，保护隐私

D.进德修业，珍视声誉

4.顾客要求购买某处方药，但无法提供医师处方，营业员正确的做法是？()

A.向顾客解释规定，不予销售

B.推荐成分相似的非处方药

C.告知顾客下次带处方再来购买

D.以上A和C

5.营业员在工作中获悉顾客的个人健康信息后，应遵循的原则是？()

A.可以与同事交流分享

B.为顾客保密

C.仅在顾客同意情况下可告知其家属

D.无需特别处理

(二)多项选择题(每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分)

1.零售药店营业员应遵守的职业道德规范包括以下哪些方面？()

A.热爱本职工作，尽职尽责

B.保证药品质量，杜绝假冒伪劣

C.文明礼貌服务，尊重顾客意愿

D.努力学习业务，提高专业水平

2.下列哪些行为属于《药品经营质量管理规范》（GSP）中对零售药店营业员的基本要求？()

A.佩戴胸卡，着装整洁

B.熟悉所售药品的性能、用途、用法用量及注意事项

C.正确介绍药品，不得虚假宣传

D.指导顾客安全、合理用药

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二、药品基础知识与合理用药(共30分)

(一)单项选择题(每题2分，共10分)

1.药品批准文号的格式为“国药准字H(Z、S、J)+四位年号+四位顺序号”，其中“H”代表什么？()

A.化学药品

B.中药

C.生物制品

D.进口药品分包装

2.下列哪种情况不属于药品不良反应？()

A.服用感冒药后出现嗜睡症状

B.对青霉素过敏者注射青霉素后发生休克

C.因未按照说明书规定剂量服用而导致的恶心呕吐

D.服用某降压药后出现干咳

3.关于非处方药（OTC）的特点，下列说法错误的是？()

A.安全性较高

B.不需要医师处方即可自行判断购买

C.说明书相对简单易懂

D.所有非处方药都没有不良反应

4.药品储存的“四分开”原则不包括以下哪项？()

A.药品与非药品分开

B.处方药与非处方药分开

C.内服药与外用药分开

D.国产药与进口药分开

5.顾客购买用于缓解普通感冒引起的发热、头痛，可推荐的药品类别是？()

A.抗生素类

B.解热镇痛类

C.止咳化痰类

D.胃肠解痉类

(二)简答题(每题5分，共10分)

1.简述处方药（Rx）与非处方药（OTC）的主要区别。

2.当顾客咨询某药品的有效期时，你应如何告知？若发现药品已过有效期，应如何处理？

(三)案例分析题(10分)

顾客王阿姨，65岁，自述最近睡眠不好，经常失眠，想买点“安眠药”。作为营业员，请你简述接待王阿姨时的沟通要点和处理流程。

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三、药品陈列与养护(共15分)

(一)单项选择题(每题2分，共6分)

1.药店内药品陈列的首要原则是？()

A.美观大方

B.方便顾客选购

C.安全、规范、易取

D.按价格高低排列

2.需要避光保存的药品，在陈列时应注意？()

A.放置在货架顶层

B.放置在阳光直射的窗口

C.放置在遮光的药柜或使用遮光罩

D.与其他药品混合陈列

3.对于拆零药品，营业员应做到？()

A.直接用手取用

B.保留原包装的标签信息，并在拆零包装上注明品名、规格、用法、用量、有效期等

C.拆零后无需记录

D.随意放置在方便拿取的地方

(二)简答题(9分)

简述影响药品质量的环境因素有哪些（至少列举3点）？针对这些因素，日常养护中应采取哪些基本措施？

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四、服务规范与沟通技巧(共25分)

(一)单项选择题(每题2分，共6分)

1.当顾客进入药店时，营业员首先应做到的是？()

A.主动上前询问“您要