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物业公司目标责任书

前言

为确保物业管理服务工作的持续优化与高效落实，进一步明确管理责任，提升服务品质，保障所管辖物业项目的良好运营与资产保值增值，特签订本目标责任书。本责任书旨在规范工作行为，设定清晰目标，作为年度工作考核与绩效评估的核心依据，以期共同推动物业管理服务水平迈上新台阶。

一、责任主体与期限

甲方（委托方）：[物业公司名称/业主委员会，根据实际情况填写]

乙方（责任方）：[物业服务中心/项目负责人，根据实际情况填写]

责任期限：自[具体年份]年[具体月份]月[具体日期]日起至[具体年份]年[具体月份]月[具体日期]日止。

二、年度总体目标

乙方应围绕提升业主满意度、保障物业安全、优化服务流程、控制运营成本等核心方向，全面完成各项既定指标，确保所管物业项目在本责任期内实现服务品质稳步提升，业主投诉率有效降低，物业环境持续改善，经营效益达到预期。

三、具体工作目标与责任

（一）客户服务与关系维护

1.业主满意度：年度业主综合满意度达到[较高水平，例如：行业良好标准或特定百分比，此处避免具体数字]以上，并力争在特定服务维度（如维修响应、绿化养护等）有显著提升。

2.投诉处理：建立健全高效的投诉处理机制，确保业主有效投诉处理及时率达到[较高水平]，处理完结率及业主二次满意率达到[较高水平]。对于重复投诉及重大投诉，需形成专题报告并跟踪解决。

3.沟通与互动：定期组织业主沟通活动，如季度恳谈会、年度总结会等，畅通信息渠道。及时公示物业重大事项、服务计划及收支情况（如适用），保障业主的知情权与参与权。

4.档案管理：规范业主档案及物业相关资料的管理，确保信息准确、完整，并严格遵守保密制度。

（二）工程维保与设施管理

1.日常巡检与维护：建立完善的设施设备日常巡检、定期保养及维修制度。对公共区域照明、给排水系统、供电系统、消防系统、电梯、门禁安防系统等重要设施设备，确保其完好率及正常运行率达到[较高水平]。

2.维修及时性：接到业主报修后，按照紧急程度划分响应时限，确保小修项目[在合理时间内]完成，中大修项目及时制定方案并告知业主，按计划组织实施。

3.节能降耗：积极采取节能措施，通过技术改造或管理优化，降低公共区域能耗（如水、电），并对节能效果进行分析与改进。

4.应急保障：制定并定期演练各类设施设备突发事件（如停水停电、电梯困人、管道爆裂等）的应急预案，确保应急处理及时有效。

（三）安全秩序与环境管理

1.治安防范：落实24小时安全巡逻制度，加强出入口管理，确保监控系统有效运行。年度内无重大治安责任事故、消防责任事故及交通安全责任事故。

2.消防安全：严格执行消防安全管理规定，定期进行消防设施检查、维护与消防知识宣传，组织消防演练，确保消防通道畅通，消防设施完好有效。

3.车辆管理：规范小区内车辆行驶与停放秩序，保障消防通道及主干道畅通，避免乱停乱放现象，维护良好交通环境。

4.清洁保洁：制定科学的清洁保洁计划，确保公共区域（楼道、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、园区道路等）的清洁卫生，垃圾日产日清，垃圾桶（站）定期消毒。

5.绿化养护：按照季节特点及植物生长需求，对小区绿化进行修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等日常养护工作，保持绿化景观效果良好。

（四）经营管理与成本控制

1.费用收缴：积极、合规地开展物业管理费及其他相关费用的收缴工作，确保收缴率达到[较高水平]。

2.成本控制：在保证服务质量的前提下，严格控制各项运营成本，力求预算执行偏差控制在合理范围内。各项支出需符合财务制度，确保资金使用合规高效。

3.多种经营（如适用）：在符合业主公约及相关规定的前提下，积极拓展合理的增值服务，提升项目经营效益，弥补物业管理经费不足（如适用）。

（五）团队建设与内部管理

1.人员素质：加强员工职业道德教育与专业技能培训，提升团队整体服务意识与业务水平。定期组织员工学习物业管理相关法律法规及公司规章制度。

2.制度建设：完善内部管理制度与工作流程，明确各岗位职责，确保各项工作有章可循，提高工作效率。

3.企业文化：营造积极向上的团队氛围，增强员工凝聚力与归属感，降低核心岗位人员流失率。

四、考核与评估

1.定期检查：甲方将根据本责任书设定的目标，结合日常工作检查、月度/季度工作汇报等方式，对乙方工作进行过程性监督与评估。

2.年度考核：责任期结束后，甲方将组织对乙方年度目标完成情况进行全面考核。考核依据包括但不限于业主满意度调查结果、各项工作指标达成情况、甲方日常检查记录、重大事件处理效果等。

3.考核结果应用：考核结果将作为对乙方年度绩效评定、奖惩及下一年度目标