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基金公司客户服务数字化方案考核试卷

考试时间：90分钟满分：100分姓名：部门：得分：

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.基金公司客户服务数字化建设的核心目标是（）

A.减少客户服务岗位从业人员数量B.实现客户服务完全无人化办理C.提升服务响应效率、强化客户需求洞察精度、保障服务合规性、优化客户服务体验与忠诚度D.降低数字化系统的研发成本

2.以下哪项是实现基金公司客户服务全流程数字化管控的核心系统（）

A.办公自动化系统（OA）B.客户服务数字化综合平台（可集成智能客服、客户画像管理、服务工单流转、投资者教育、投诉处理、服务质量监控等