地产单体酒店部门职责.xlsVIP

驻店经理

行政人事部

财务部

工程部

客房部

前厅安保部

销售部

部门通用职责

开业管理

销售管理

其他管理工作

前厅管理

餐厅管理

客房管理

工程维修管理

安保管理

例外事件管理

督导运营消耗品进场验收、入库登记与存放

督导物品出库管理

督导新店员工服务标准培训

督导客房价格政策调整

督导制订各类营销计划

督导客户日常维护

督导销售月报

督导客用品管理

督导绿植租摆，杀虫

督导客房及公共区域日常清洁

督导布草、制服、客衣的收发、盘点、运送及补充

督导制订公共区域大清洁计划并执行

督导抽查客房质量

督导对客服务标准制定

督导与公安部门的日常协调、沟通

督导办理入住登记、换房、访客登记手续

督导散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务

督导检查退房，办理客人离店手续

督导日常对客服务

督导客人投诉处理

督导提供基本的商务服务

督导住店客人资料保存与管理

督导转帐单、保险箱使用记录等表单归类、装订、保管

督导餐厅经营管理

督导餐厅服务质量和食品卫生管理

督导酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查

督导提供礼宾及车辆管理服务

协助编制单体酒店组织结构、人员编制方案

负责编制单体酒店开业准备工作计划

协助进行开业前预算

协助工程档案资料和图纸交接、开业前工程问题的整改、维修

协助工程竣工验收

负责组织酒店开荒和清洁

负责编制酒店开业物资采购清单

协助进行开业物资采购

协助固定资产进场验收、入库登记与存放

负责物品布置

审核新店员工培训计划

负责组织服务标准实际操作演练

协助开展员工实践,连锁店实习

负责保洁、布场、试运营

负责酒店周边关系协调

协助开通PMS

负责组织开业演练与正式开业

审核公司协议书、中介协议书(价格权限外)

督导各类促销，价格优惠政策确认

负责处理重大物品损坏、人身伤害事故

负责处理重大消防事故

负责处理一般例外事件

负责组织服务质量自检

负责酒店经营管理情况巡查

负责组织宾客满意度调查

协助工程档案资料和图纸交接、开业前工程问题整改、维修

协助酒店开荒和清洁

协助编制酒店开业物资采购清单

协助开业物资采购

负责运营消耗品进场验收、入库登记与存放

负责物品出库管理

协助物品布置

协助制定新店员工培训计划

协助开展新店员工瑞贝庭公司和员工守则培训

协助开展服务标准实际操作演练

协助开展财务培训至老店实习(含PMS培训)

协助办理《组织机构代码证》、《税务登记证》、《工商营业执照》、《食品卫生许可证》、《特殊行业许可证》等证照办理

协助酒店周边关系协调

协助开通PMS

协助开业演练与正式开业

协助编制开业准备工作计划

协助运营消耗品进场验收、入库登记与存放

协助物品出库管理

协助银行开户、外币兑换、PMS系统初始化

协助财产投保

协助财务培训至老店实习(含PMS培训)

协助保洁、布场、试运营

协助开业检查验收

协助开通PMS

协助运营消耗品进场验收、入库登记与存放

协助开展新店员工服务标准培训

协助制订酒店设施设备保养计划

负责工程日常维修与设备保养

负责酒店日常能耗控制

负责工程仓库备品、备件管理

负责建立酒店设备档案表

负责酒店设备设施运行状况抽查

负责月度大型设备、消防、安全设施运行状态检查、追踪

协助酒店大修项目、外包项目的预算、招投标、合同签定

协助大修项目、外包工程项目施工方案、施工过程的监理、施工进度的控制、竣工验收

负责酒店各重要部位、楼层、公共场所进行巡视和检查

负责提供礼宾及车辆管理服务

协助开展服务质量自检

协助酒店经营管理情况巡查

协助进行宾客满意度调查

协助开通PMS

负责客用品管理

负责绿植租摆，杀虫

负责客房及公共区域日常清洁

负责布草、制服、客衣的收发、盘点、运送及补充

负责制订公共区域大清洁计划并执行

负责抽查客房质量

协助开展宾客满意度调查

监管餐厅经营管理

监管餐厅服务质量和食品卫生管理

负责与公安部门的日常协调、沟通

负责办理入住登记、换房、访客登记手续

负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务

负责检查退房，办理客人离店手续

负责日常对客服务

负责制定对客服务标准

负责处理客人投诉

负责提供基本的商务服务

负责住店客人资料的保存与管理

负责转帐单、保险箱使用记录等表单归类、装订、保管

协助进行市场调研

协助开展前期销售培训

协助进行销售技能培训

负责市场前期开发与销售拜访

负责签订公司协议书、中介协议书(价格权限外)

负责客房价格政策调整

负责制定各类促销，价格优惠政策

负责制订各类营销计划

负责客户日常维护

负责编制销售月报

开业管理

序号

部门一级职责

部门二级职责

销售部部门职责

单体酒店部门通用职责

序号

部门一级职责

客房部部门职责

财务部部门职责

行政人事部部门职责

驻店经理岗位职责

二级职责

一级职责

投、融资管理

协助单店的银行、信托及其他金融机构融资