航空货运单证员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案.docxVIP

航空货运单证员新员工企业文化与规章制度考核题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.航空货运单证员的主要职责是什么？()

A.负责货物的收运和派送

B.负责航班调度和飞机维护

C.负责航空货运单证的制作和管理

D.负责机场的运行指挥

2.以下哪项不是航空货运单证员应具备的技能？()

A.熟练掌握英语读写能力

B.具备较强的计算机操作能力

C.具备良好的沟通协调能力

D.具备较强的法律知识

3.航空货运单证员在工作中应如何处理客户投诉？()

A.忽视客户的投诉，不予理会

B.拒绝处理客户投诉，认为是客户的无理要求

C.认真倾听客户的投诉，并尽力解决问题

D.将客户投诉直接转交给上级处理

4.在制作航空货运单证时，以下哪项信息是必须填写的？()

A.货物名称

B.发货人信息

C.收货人信息

D.以上都是

5.航空货运单证员在处理货物时，以下哪项行为是不正确的？()

A.仔细核对货物与单证信息

B.将货物堆放在潮湿的地方

C.在运输过程中保持货物稳固

D.及时更新货物状态

6.以下哪项不属于航空货运单证员的日常工作内容？()

A.审核货运单证的真实性

B.跟踪货物运输状态

C.负责货物装卸工作

D.沟通协调各部门工作

7.航空货运单证员在工作中遇到紧急情况，应如何处理？()

A.立即向客户解释，要求客户理解

B.保持冷静，迅速采取措施解决问题

C.拒绝处理，认为是客户的问题

D.直接向上级汇报，等待上级指示

8.航空货运单证员在工作中，以下哪项行为是不符合职业道德的？()

A.严格遵守公司规章制度

B.坚守岗位，认真履行职责

C.接受客户小恩小惠，泄露公司机密

D.与同事保持良好关系

9.航空货运单证员在工作中，以下哪项行为是正确的？()

A.使用公司内部系统进行非法操作

B.私自更改货物信息

C.遵守公司规章制度，保护客户隐私

D.在工作中聊天、玩手机

10.航空货运单证员在工作中，以下哪项行为是错误的？()

A.主动了解货物性质，确保安全运输

B.在工作时间内处理个人事务

C.及时反馈货物信息，保持信息畅通

D.主动与客户沟通，提高客户满意度

二、多选题(共5题)

11.航空货运单证员在处理货物时，应遵循以下哪些原则？()

A.安全第一

B.客户至上

C.诚实守信

D.高效快捷

12.以下哪些是航空货运单证员在接收货物时需要检查的内容？()

A.货物名称与单证是否一致

B.货物包装是否完好

C.货物数量是否准确

D.货物是否有特殊要求

13.航空货运单证员在处理国际货物时，应考虑以下哪些因素？()

A.货物进出口国家的法律法规

B.货物运输过程中的关税问题

C.货物保险的办理

D.货物到达目的地的清关手续

14.以下哪些是航空货运单证员在工作中应避免的行为？()

A.随意更改货物信息

B.接受客户贿赂

C.未经授权透露公司机密

D.工作时间处理私人事务

15.航空货运单证员在遇到客户投诉时，以下哪些是正确的处理方式？()

A.认真倾听客户投诉，了解问题原因

B.保持冷静，积极寻求解决方案

C.及时向上级汇报，寻求协助

D.对客户进行指责或推诿责任

三、填空题(共5题)

16.航空货运单证员在处理货物时，必须确保货物的名称、数量、重量等信息与______上记录的信息一致。

17.航空货运单证员在接收货物时，应检查货物的包装是否完好，防止在运输过程中出现______。

18.航空货运单证员在处理国际货物时，需要了解______，以确保货物顺利进出口。

19.航空货运单证员在工作中，如遇到紧急情况，应立即向______汇报，并采取相应措施。

20.航空货运单证员在处理货物时，应遵循______原则，确保货物安全、准时送达。

四、判断题(共5题)

21.航空货运单证员可以接受客户给予的小额贿赂。()

A.正确B.错误

22.航空货运单证员在处理货物时，可以随意更改货物信息。()

A.正确B.错误

23.航空货运单证员在处理国际货物时，不需要了解目的国的法律法规。()

A.正确B.错误

24.航空货运单证员在工作中，可以长时间使用手机处理个人事务。()

A.正确B.错误

25.航空货运单证员在