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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的核心要求？

A．对申请人提交的材料不全的，应一次性书面告知需补正的全部内容

B．口头告知申请人办理流程即可，无需书面记录

C．对不予受理的事项，应说明理由并出具书面凭证

D．告知内容应明确、具体，避免模糊表述

【参考答案】B

【解析】“一次性告知”制度要求政务服务人员对申请人材料不全或不符合法定形式的，必须一次性书面告知需补正的全部内容，确保申请人清楚办理要求。口头告知缺乏法律效力且易引发争议，不符合规范要求。B项错误，其他选项均符合该制度的核心要求。

2、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．追求个人利益最大化

B．服从管理、爱岗敬业

C．选择性执行工作任务

D．对服务对象区别对待

【参考答案】B

【解析】工勤技能人员职业道德强调爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。服从管理、认真履职是基本要求。A、C、D违背公平、敬业原则，不符合职业道德规范。B项正确，体现职业操守。

3、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少工作人员数量以节约成本

B．实现“一窗受理、集成服务”，提升办事效率

C．将所有业务集中由一人办理

D．弱化部门职责分工

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”改革旨在打破部门壁垒，通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，提升服务效率与群众满意度。A、C、D理解片面或错误。B项准确反映改革初衷。

4、下列哪项行为符合保密工作规定？

A．将涉密文件拍照后通过微信发送

B．在公共计算机上处理敏感信息

C．涉密资料专人专柜保管，查阅登记

D．随意向亲友透露办事流程细节

【参考答案】C

【解析】涉密信息必须严格管理，实行专人、专柜、专账管理，查阅需登记审批。A、B、D存在严重泄密风险，违反保密纪律。C项符合保密工作规范要求。

5、政务服务中“首问责任制”的含义是？

A．第一位接待群众的工作人员须负责到底，直至问题解决

B．首问人仅需指引方向，无需跟踪处理

C．首问人可推诿给其他同事处理

D．仅适用于领导干部

【参考答案】A

【解析】首问责任制要求首位接待人员对群众咨询或申请事项负责到底，能办则办，不能办则协调或引导至相应岗位，不得推诿。A项正确体现责任担当，其他选项违背制度精神。

6、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A．服务态度

B．办事效率

C．个人收入水平

D．规范程度

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度聚焦服务质量，包括服务态度、办事效率、规范性、便利度等。个人收入水平与政务服务无关，不属评价内容。C项明显错误，其他均为合理评价指标。

7、工作人员在岗期间应保持仪容整洁，下列做法正确的是？

A．浓妆艳抹，佩戴夸张饰品

B．穿着拖鞋、背心上岗

C．统一着装，佩戴工作牌，发型整洁

D．工作时间染发烫发

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应着装规范、仪容端庄，体现职业形象。统一着装、佩戴工牌、发型整洁是基本要求。A、B、D不符合岗位仪容规范，影响政府形象。C项正确。

8、下列哪项属于“最多跑一次”改革的核心目标？

A．让群众办理同一事项最多跑一次

B．取消所有审批环节

C．所有事项全部网上办理

D．减少工作人员接待量

【参考答案】A

【解析】“最多跑一次”指群众和企业到政府办一件事，在申请材料齐全、符合法定条件时，从受理到办结最多跑一次。B、C、D理解错误或过度解读。A项准确反映改革目标。

9、对申请人提交虚假材料的行为，正确处理方式是？

A．直接退回，不作记录

B．予以受理，后续追责

C．不予受理并记录在案，依法处理

D．默许一次，警告即可

【参考答案】C

【解析】提交虚假材料属违法行为，应不予受理，登记信息并依法依规处理，防止欺诈行为。A、B、D纵容违规，存在风险。C项符合依法行政要求。

10、政务服务事项标准化建设不包括以下哪项？

A．事项名称统一

B．办理流程统一

C．自由裁量权最大化

D．申请材料清单化

【参考答案】C

【解析】标准化建设要求事项名称、编码、流程、材料等统一规范，压缩自由裁量空间，确保公平公正。C项与标准化目标相悖，其他均为标准化内容。故选C。

11、下列哪种情况应主动为群众提供帮办代办服务？

A．群众明确表示不需要帮助

B．老年人、残疾人等特殊群体办事困难

C．仅限领导干部亲属

D．非本辖区居民

【参考答案】B

【解析】帮办代办服务聚焦特殊群体，如老年人、残障人士等行动不便或操作困难者，体现人性化服务。A应尊重意