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课程顾问的素质及面试题解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.课程顾问在接待客户时，最重要的素质是？

A.专业知识丰富

B.沟通能力强

C.亲和力高

D.销售技巧娴熟

2.当客户对课程价格表示犹豫时，课程顾问应优先采取哪种策略？

A.强调课程性价比

B.直接反驳客户观点

C.询问客户真实需求

D.建议客户先试听课程

3.在某二线城市，针对本地企业客户推销企业培训课程时，课程顾问应重点突出？

A.课程权威性

B.本地案例分享

C.价格优势

D.培训效果保障

4.课程顾问在跟进潜在客户时，以下哪种行为最易引起反感？

A.定期发送课程资讯

B.过度推销

C.主动了解客户需求

D.提供个性化解决方案

5.若客户对某课程内容提出质疑，课程顾问应如何应对？

A.直接否认客户观点

B.引用专家意见

C.反问客户是否了解相关领域

D.转移话题

6.在三四线城市推广少儿编程课程时，课程顾问应如何吸引家长？

A.强调课程高科技性

B.突出课程对升学的作用

C.分享本地学员成功案例

D.降低课程价格

7.课程顾问在制作客户档案时，最关键的信息是？

A.客户职业背景

B.客户家庭收入

C.客户真实需求

D.客户联系方式

8.当客户表示对某课程感兴趣但需要时间考虑时，课程顾问应？

A.催促客户尽快决定

B.提供更多课程资料

C.安排试听体验

D.告知客户优惠即将结束

9.在一线城市推销高端职业教育课程时，课程顾问应注重？

A.课程实用性

B.品牌影响力

C.价格竞争力

D.服务体验

10.若客户投诉课程服务不到位，课程顾问应优先采取？

A.解释公司政策

B.了解客户具体诉求

C.要求客户签收道歉信

D.直接上报上级

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.课程顾问的核心能力包括哪些？

A.沟通能力

B.专业知识

C.销售技巧

D.心理素质

E.数据分析能力

2.在推广本地化职业教育课程时，课程顾问可利用哪些资源？

A.本地企业合作案例

B.学员就业数据

C.专家访谈视频

D.媒体报道

E.政策扶持信息

3.当客户提出异议时，课程顾问应如何应对？

A.耐心倾听

B.提供证据支持

C.避免争吵

D.引导客户关注利益点

E.直接拒绝

4.在二三线城市推广K12课后辅导时，课程顾问可侧重哪些卖点？

A.安全性

B.本地师资力量

C.价格优惠

D.家长口碑传播

E.课程趣味性

5.课程顾问在跟进客户时，以下哪些行为有助于建立信任？

A.主动提供行业资讯

B.定期回访客户

C.提供个性化建议

D.隐藏课程不足

E.保持专业态度

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题目：

1.课程顾问只需具备销售能力即可胜任工作。（×）

2.在一线城市推广课程时，价格因素通常比内容更重要。（×）

3.课程顾问应定期更新客户信息，以调整跟进策略。（√）

4.若客户对课程价格敏感，可直接推荐低价课程。（×）

5.在三四线城市，本地化案例比权威性更能打动家长。（√）

6.课程顾问在接待客户时应始终保持强势态度。（×）

7.客户投诉时，课程顾问应立即上报上级，无需先了解情况。（×）

8.在推广少儿编程课程时，强调课程对升学的作用是最有效的方法。（×）

9.课程顾问应通过数据分析优化客户跟进效率。（√）

10.若客户表示暂时不考虑，课程顾问应放弃跟进。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

题目：

1.简述课程顾问在一线城市推广高端职业教育课程时应具备的核心素质。

2.当客户对课程内容提出质疑时，课程顾问应如何应对？请结合实际案例说明。

3.在三四线城市推广K12课后辅导时，课程顾问如何利用本地资源提高转化率？

五、情景题（共2题，每题10分，共20分）

题目：

1.某二线城市企业客户表示对某项企业培训课程感兴趣，但认为价格过高。课程顾问应如何应对？请详细说明沟通步骤和话术要点。

2.一位家长在咨询少儿编程课程时，质疑该课程是否有助于孩子升学。课程顾问应如何解答？请结合课程特点和本地情况说明。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

-解析：沟通能力是课程顾问的核心素质，需通过有效沟通了解客户需求、传递课程价值，最终促成成交。专业知识、亲和力、销售技巧虽重要，但均需以沟通能力为基础。

2.C

-解析：客户犹豫时，应先了解其真实顾虑，再针对性解决。直接反驳或推销易引起反感，试听仅适用于兴趣客户，价格强调需基于需求。

3.B

-解析：二线城市客户更关注本地化服务，案例分享能增强信任感。权威性、价