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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金支付时，发现顾客支付的纸币有明显破损，应如何处理？

A．直接拒收，要求顾客更换

B．根据破损程度判断是否属于可流通人民币

C．照常收取，不影响使用

D．撕毁破损纸币并登记顾客信息

2、在收银系统中录入商品信息时，若扫描枪无法识别条码，最恰当的操作是？

A．手动输入商品条形码数字

B．凭记忆输入商品名称

C．跳过该商品继续结算

D．关闭系统重启

3、每日营业结束前，收银员进行账款核对的主要目的是？

A．提升个人绩效评分

B．确保实收金额与系统记录一致

C．延长工作时间表现积极

D．检查打印机是否正常

4、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败”，首先应？

A．要求顾客改用现金支付

B．立即报修设备

C．检查网络连接和卡片是否插/刷卡正确

D．暂停所有交易

5、收银台区域的“三声服务”中不包括？

A．来有迎声

B．问有答声

C．走有送声

D．错有罚声

6、发现收银系统商品价格与价签不一致时，应如何处理？

A．按系统价格收款

B．按价签价格收款

C．暂停销售该商品

D．请示主管并以较低价格成交

7、收银员交接班时，必须完成的操作不包括？

A．清点备用金并签字确认

B．打印当班销售报表

C．告知接班人个人账号密码

D．交接未完成订单信息

8、处理退货时，收银员首先应核对？

A．顾客情绪状态

B．商品是否影响二次销售

C．原始购物小票和支付方式

D．商品进货日期

9、收银员在岗期间，下列行为符合职业规范的是？

A．与同事闲聊工作以外话题

B．手机静音置于抽屉内

C．自带饮料放在收银台

D．私自兑换零钱给顾客

10、使用电子收银系统时，每日开机首项操作应是？

A．打印昨日销售汇总

B．更改个人登录密码

C．输入工号密码进行登录

D．检查打印机色带

11、在收银工作中，发现现金短款时，正确的处理方式是？

A．自行补齐后不作记录

B．立即报告主管并查明原因

C．由下一班次收银员承担

D．直接从备用金中扣除

12、收银员在操作POS机时，顾客银行卡支付失败，最恰当的做法是？

A．拒绝继续交易

B．要求顾客换现金支付

C．检查输入信息，提示顾客重试或换卡

D．关闭POS机等待维修

13、下列哪项属于收银员二级（技师）应具备的核心能力？

A．熟练操作收银设备并处理异常交易

B．仅完成每日收银任务即可

C．代替主管制定财务制度

D．独立进行年度审计

14、开具发票时，发现发票号码与系统记录不符，应如何处理？

A．继续使用并手工修改号码

B．立即停止使用并上报财务部门

C．自行作废并重新打印

D．交由顾客自行处理

15、收银员在交接班时，必须完成的程序是？

A．口头告知余额即可

B．仅清点现金并签名

C．核对账目、现金、票据并双方签字确认

D．由主管代为清点

16、顾客持作废优惠券要求打折，收银员应如何应对？

A．同情顾客并给予折扣

B．拒绝使用并礼貌解释规定

C．请示店长后自行决定

D．悄悄使用避免冲突

17、收银系统突然死机，正确的应急措施是？

A．立即关闭电源重启设备

B．等待系统自动恢复

C．按规程重启系统并记录中断信息

D．停止营业直至技术人员到场

18、下列哪项行为违反收银员职业道德？

A．不为亲友代刷会员卡

B．严守顾客信息保密规定

C．利用职务之便虚开发票

D．按时上缴营业款

19、收银员在识别假币时，最可靠的依据是？

A．手感和经验判断

B．使用验钞机并结合人工识别

C．仅凭水印特征

D．由顾客自行保证

20、下列哪种情况可进行销售退货操作？

A．商品无质量问题但顾客不喜欢

B．商品已使用且无保修卡

C．凭有效购物小票且符合退货政策

D．超过30天无理由退货期

21、在收银工作中，发现顾客使用的纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接拒收并要求顾客更换

B．收下后向上级报告

C．立即报警处理

D．礼貌告知顾客该币不可流通，建议更换

22、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．结束当前交易

B．临时保存未完成交易

C．取消全部商品

D．切换用户账户

23、电子支付中，POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．认为交易成功，无需处理

B．立即退款给顾客

C．查询交易流水确认是否成功

D．关闭POS机重启

24、收银员每日工作结束后的“日结”操作，不包括以下哪项？

A．打印