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超市顾客摔倒应急处理预案规范文本.docx

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    超市顾客摔倒应急处理预案规范文本

    超市作为人员密集的公共场所，顾客在购物过程中可能因各种原因摔倒，为了有效应对此类突发事件，降低事件造成的危害和影响，保障顾客的生命安全和合法权益，维护超市的正常经营秩序，特制定本超市顾客摔倒应急处理预案。

    应急处理流程

    现场发现与初步评估

    当超市员工发现有顾客摔倒后，应立即停止手中工作，以最快速度赶到摔倒顾客身边。在接近顾客时要注意避免慌乱，以免造成二次伤害。到达现场后，员工首先要保持冷静，向周围顾客说明情况，疏散围观人群，确保摔倒顾客周围有足够的空间和良好的通风环境。

    员工要迅速观察顾客的摔倒姿势、身体状况，询问顾客“您感觉怎么样？哪里不舒服？”等问题，初步

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