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岳阳市云溪区2025年网格员面试题库及答案

一、基础理论类题目

1.请结合岳阳市云溪区实际，简述网格员的核心职责及与社区工作者的主要区别。

答案：云溪区网格员核心职责包括：①信息采集：动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息，重点关注化工园区周边出租屋、流动人口及特殊群体（如独居老人、困境儿童）；②民生服务：协助办理社保、医保等便民事项，对接“云溪区民生微实事”项目，收集群众需求并反馈至社区；③安全巡查：针对云溪作为“湖南化工第一区”的特点，重点巡查化工企业周边社区的燃气管道、消防通道、危废存储点，发现隐患立即上报“智慧云溪”基层治理平台；④矛盾调解：调解邻里纠纷、劳资矛盾（如园区企业与周边居民的噪音、污染争议），配合司法所开展诉前调解；⑤政策宣传：普及安全生产、垃圾分类（云溪区2024年已推行“四分法”）、反诈防骗（结合“云溪反诈联盟”活动）等政策。

与社区工作者的区别：网格员是“末梢神经”，负责网格内精细化管理（一般1个网格覆盖300-500户），侧重“巡查、发现、上报”；社区工作者是“中枢节点”，负责统筹网格资源、协调解决问题（如审批民生事项、组织大型活动），二者形成“发现-处置-反馈”闭环。

2.云溪区正在推进“党建+网格化”基层治理模式，请说明网格员如何发挥“红色纽带”作用。

答案：①亮明身份：在网格内公示“党员网格员”或“党员联系户”信息，佩戴党徽开展巡查，参与“主题党日+网格服务”活动（如云溪区2024年“红色星期五”志愿服务）；②收集民意：通过“敲门行动”“网格夜话”（陆城镇、路口镇等乡镇常用形式），收集群众对“党建引领乡村振兴”“化工园区周边环境整治”等重点工作的建议，形成“需求清单”上报社区党委；③落实任务：协助社区党委开展“党员责任区”建设，如在文桥镇“党建引领和美乡村”项目中，网格员组织党员志愿者参与道路硬化、垃圾分类宣传；④服务特殊群体：建立“党员网格员+空巢老人”“党员网格员+困境儿童”结对机制，定期上门探访（如云山街道“暖夕行动”），解决就医、学习等实际困难；⑤宣传政策：在网格内张贴“云溪党建”公众号二维码，推送“习近平总书记关于基层治理的重要论述”“云溪区党代会精神”等内容，引导群众参与“网格议事会”决策。

二、情景模拟类题目

3.你负责的网格内有一户居民，因化工园区某企业夜间排放异味多次拨打12345投诉，但企业称已通过环保检测。居民情绪激动，聚集5人在社区门口举牌抗议，要求“关闭企业”。作为网格员，你会如何处理？

答案：①快速到场，稳定情绪：第一时间赶到现场，亮明身份，用云溪本地话（如“叔伯阿姨，莫急，我帮大家一起解决”）安抚居民，引导到社区调解室，避免矛盾升级；②收集信息，核实情况：查看居民投诉记录（重点记录时间、异味特征），联系园区环保分局调取企业近期监测数据（云溪区化工园区已安装24小时在线监测系统），确认是否存在数据异常；③协调沟通，反馈进展：联系园区环保部门工作人员到现场，向居民解释检测标准（如非甲烷总烃、硫化氢浓度限值），若企业确属达标但居民仍有疑虑，可提议第三方检测（云溪区已备案3家环境检测机构），费用由社区协调企业承担；④长效跟进：建立“企业-居民-网格员”三方沟通群，要求企业定期公示环保数据（如每周五在群内发布监测报告），网格员每日夜间巡查时记录异味情况，反馈至群内；⑤心理疏导：对情绪最激动的居民单独沟通，说明“关闭企业”不符合云溪区“化工产业转型升级”大局（2025年云溪区重点推进绿色化工高新区扩区），但会推动企业优化生产工艺（如建议安装异味收集装置），争取居民理解。

4.你网格内有位78岁的独居老人张奶奶，子女在长沙工作，平日靠捡废品为生。近日巡查发现她家中堆满废旧纸箱，消防通道被堵，且老人因天气炎热出现头晕症状。你会如何处理？

答案：①立即处置安全隐患：先将老人扶至通风处，倒温水缓解不适，联系社区卫生室医生上门检查（云溪区社区已实现“家庭医生签约全覆盖”），确认无大碍后，协助老人将纸箱分类整理（可联系废品回收站上门收购，避免堆积），清理消防通道；②建立关怀档案：在“智慧云溪”平台录入老人信息（独居、健康状况、子女联系方式），标注为“重点关怀对象”，设置每周二、五固定探访时间（若老人同意，可增加“云溪区银龄互助队”志愿者陪同）；③协调资源帮扶：联系老人子女，说明情况（可提供社区开具的《独居老人关怀建议函》），建议每月至少视频联系2次；对接区民政局，申请“独居老人关爱补贴”（云溪区2024年新增每月200元补贴）；联系辖区超市，为老人提供“代买生活物资”服务（送货上门免运费）；④引导转变生活方式：与老人沟通，解释捡废品的安全风险（如火灾、摔倒），推荐参与社区“银龄课堂”（云山街道已开设手工编织、健康讲座等课程），丰富日常活动