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2025年电商代客服服务补充条款

甲方（服务提供方）：[甲方名称]，身份证号/统一社会信用代码：[甲方证件号码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。

乙方（服务接受方）：[乙方名称]，身份证号/统一社会信用代码：[乙方证件号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。

鉴于甲方拥有提供电商代客服服务的资质和能力，乙方有需要使用电商代客服服务的需求，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，达成如下合同：

第一条服务内容

1.1甲方为乙方提供电商代客服服务，包括但不限于在线客服、电话客服、社交媒体客服等服务。

1.2在线客服服务包括但不限于：商品咨询解答、订单处理、活动推广、客户关系维护等。

1.3电话客服服务包括但不限于：订单查询、售后服务、客户投诉处理等。

1.4社交媒体客服服务包括但不限于：品牌形象维护、客户互动、舆情监控等。

第二条服务标准

2.1甲方应保证服务质量，在线客服响应时间不超过30秒，电话客服接通率不低于90%，社交媒体客服应在2小时内响应客户咨询。

2.2客户咨询解决率不低于95%，客户投诉处理满意率不低于90%。

2.3甲方应建立完善的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估，并向乙方提供服务质量报告。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1基础服务费：人民币[具体金额]元/月。

3.1.2电话客服服务费：人民币[具体金额]元/月。

3.1.3社交媒体客服服务费：人民币[具体金额]元/月/渠道。

3.2支付方式

3.2.1乙方应于每月5日前，向甲方支付当月的服务费用。

3.2.2支付方式为银行转账，甲方指定收款账户如下：

开户行：[开户行名称]

户名：[户名]

账号：[账号]

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务

4.1.1甲方的权利

（1）按照本合同约定的服务内容、服务质量标准提供服务。

（2）按照本合同第3.1条的规定收取服务费用。

4.1.2甲方的义务

（1）按照本合同约定的服务内容、服务质量标准提供服务。

（2）定期向乙方提供服务质量报告。

（3）妥善保管乙方的客户信息，并承担相应的保密义务。

4.2乙方的权利义务

4.2.1乙方的权利

（1）要求甲方按照本合同约定的服务内容、服务质量标准提供服务。

（2）对甲方的服务质量进行监督，并提出改进意见。

（3）按照本合同第3.2条的规定支付服务费用。

4.2.2乙方的义务

（1）按照本合同第3.1条的规定支付服务费用。

（2）向甲方提供真实、准确、完整的客户信息和服务所需资料。

（3）配合甲方进行服务质量监控。

第五条保密条款

5.1双方同意，对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等负有保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。

5.3本保密义务在本合同终止后仍然有效。

第六条违约责任

6.1甲方的违约责任

若甲方未能按照本合同约定的服务内容、服务质量标准提供服务，应承担相应的违约责任，并按照实际损失向乙方进行赔偿。

6.2乙方的违约责任

若乙方未能按照本合同第3.2条的规定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并按照每日千分之五的比例向甲方支付滞纳金。

第七条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第九条合同修改

本合同的任何修改，均需经双方书面同意。

第十条合同终止

10.1本合同的终止条件与原合同一致。

10.2本合同终止后，双方权利义务按照原合同及相关法律法规的规定处理。

甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：

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