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门店店长压力管理面试题

一、单选题（共5题，每题2分）

1.门店业绩连续三个月未达标，作为店长，你首先会采取哪种措施？

A.严厉批评员工，要求加班完成指标

B.分析未达标原因，调整销售策略并培训员工

C.直接向总部申请资源支持，避免承担责任

D.找借口将责任推给市场环境

2.员工因个人问题情绪低落，影响工作状态，你会如何应对？

A.忽视员工状态，要求其尽快调整

B.私下批评员工，暗示其影响团队氛围

C.了解员工具体情况，提供支持和帮助，或建议其休假

D.直接将其调离岗位，避免影响其他员工

3.门店库存积压严重，而新货又不断到货，你会如何处理？

A.减少进货量，避免再次积压

B.强制员工促销，不达目标则扣绩效

C.分析滞销原因，制定清仓方案并调整采购计划

D.将库存问题上报总部，等待指示

4.顾客投诉产品质量问题，情绪激动，你会如何处理？

A.躲避顾客，将问题推给售后部门

B.冷静倾听，立即解决或承诺跟进，避免冲突升级

C.与顾客争吵，强调公司政策不可更改

D.直接道歉并赔偿，避免影响门店声誉

5.门店员工因薪资问题集体抱怨，你会如何回应？

A.强调公司制度，要求员工接受现实

B.承诺会向上反映，但无法立即解决

C.了解员工诉求，解释公司政策并提供其他激励方式

D.安抚员工情绪，拖延时间等待总部安排

二、多选题（共4题，每题3分）

1.店长在工作中常见的压力来源有哪些？

A.业绩指标压力

B.员工管理压力

C.顾客投诉压力

D.供应链管理压力

E.个人家庭压力

2.如何有效缓解门店管理压力？

A.制定合理的工作计划，分清优先级

B.学会授权，避免事必躬亲

C.保持积极心态，避免情绪化决策

D.定期与上级沟通，寻求支持

E.忽视问题，希望其自行解决

3.门店员工离职率高，你会采取哪些措施降低流失率？

A.优化薪酬福利，提高员工满意度

B.加强培训，提升员工技能和归属感

C.营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力

D.直接用高薪挖角其他门店的员工

E.放任离职，认为人员流动是正常现象

4.面对突发事件（如顾客纠纷、安全事故），店长应如何应对？

A.保持冷静，迅速控制现场

B.启动应急预案，确保人员安全

C.详细记录事件经过，后续上报处理

D.逃避责任，将问题推给其他部门

E.立即向媒体曝光，吸引关注

三、简答题（共4题，每题5分）

1.简述门店店长在压力管理中应具备哪些能力？

2.如何平衡门店业绩压力与员工心理健康？

3.举例说明你在过去工作中如何应对门店突发危机？

4.你认为门店店长压力过大的主要原因是什么？如何缓解？

四、情景分析题（共2题，每题10分）

1.情景：某日门店顾客因排队时间长投诉服务态度差，情绪激动，甚至威胁要闹事。作为店长，你会如何处理？

2.情景：门店员工因连续加班且薪资未涨集体罢工，你作为店长会如何应对？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：B

解析：面对业绩未达标，首要措施应是分析原因，而非简单批评或逃避。调整策略和培训员工是从根本上解决问题的方法。

2.答案：C

解析：理解员工个人问题并给予支持，既能缓解员工压力，也能维护团队稳定。直接批评或忽视只会加重问题。

3.答案：C

解析：分析库存原因并制定清仓方案，既能减少损失，又能优化采购计划，避免未来积压。

4.答案：B

解析：冷静倾听并承诺跟进，既能安抚顾客，又能体现公司责任，避免负面影响。

5.答案：C

解析：理解员工诉求并解释政策，同时提供其他激励方式，既能缓解矛盾，又能增强员工信任。

二、多选题答案与解析

1.答案：A、B、C、D

解析：业绩、员工、顾客、供应链都是门店管理的核心压力来源，家庭压力虽间接相关，但非主要工作压力。

2.答案：A、B、C、D

解析：合理计划、授权、积极心态、沟通都是有效的压力缓解方法。忽视问题只会让压力累积。

3.答案：A、B、C

解析：优化薪酬、加强培训、营造氛围是降低离职率的常用方法。挖角不可持续，放任离职则会加剧问题。

4.答案：A、B、C

解析：保持冷静、启动预案、记录上报是处理突发事件的标准流程。逃避或曝光都是错误做法。

三、简答题答案与解析

1.答案：

-决策能力：快速判断并解决门店问题。

-沟通能力：与员工、顾客、总部有效沟通。

-抗压能力：在高压下保持冷静和效率。

-团队管理能力：激励员工，提升团队凝聚力。

-应变能力：应对突发事件，灵活调整策略。

解析：门店店长需具备多方面能力，才能在复杂环境中有效管理压力。

2.答案：

-设定合理业绩目标，避免不切实际的压力。

-关注员工心理健康