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采购2025年IT外包服务采购合同协议合同

甲方（采购方/服务接受方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（供应商/服务提供方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方采购2025年度IT外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方需求，在本合同有效期内向甲方提供以下IT外包服务：

（1）网络管理服务：包括但不限于甲方网络设备的监控、故障诊断与排除、网络配置管理、网络安全策略实施与维护、网络性能优化建议等，确保甲方网络的稳定、高效和secure运行。

（2）服务器管理服务：包括但不限于甲方服务器硬件的维护、操作系统（如WindowsServer,Linux等）的安装、配置、性能监控、日常巡检、数据备份与恢复、虚拟化平台（如VMware,Hyper-V等）的管理与维护等，确保甲方服务器系统的稳定可靠运行。

（3）桌面支持服务：包括但不限于为甲方员工提供桌面计算机及外围设备的安装、配置、故障排除、软件安装与卸载、操作系统维护、用户账户管理、IT技术咨询与培训等，确保甲方员工日常工作的正常IT支持。

（4）应用系统支持服务：针对甲方指定的[具体应用系统名称]应用系统，提供监控、日常维护、问题响应、版本更新支持、用户问题解答等服务，确保应用系统的稳定运行和用户需求得到满足。

（5）信息安全服务：包括但不限于协助甲方实施信息安全策略、执行安全设备（如防火墙、入侵检测系统等）的配置与管理、定期进行漏洞扫描与风险评估、监控安全事件并及时响应、部署和管理防病毒软件等，协助甲方提升信息安全防护能力。

（6）数据中心基础服务（如适用）：如涉及甲方数据中心，包括但不限于协助保障数据中心电力供应稳定、环境条件（温湿度等）适宜、设备日常巡检与维护等基础服务。

1.2乙方提供的服务应确保满足甲方业务运营的基本需求，并接受甲方的监督和指导。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1针对本合同项下的服务，双方达成如下服务级别协议：

（1）网络管理服务可用性：核心网络设备及服务的可用性不低于99.9%。

（2）桌面支持服务：标准工作时间内，首次呼叫响应时间不超过15分钟，紧急问题（如系统无法启动、关键应用无法使用等）优先处理，目标解决时间不超过4小时；非工作时间内提供紧急支持，重大紧急事件（如系统崩溃）的首次响应时间不超过30分钟。

（3）服务器管理服务：核心服务器系统可用性不低于99.8%，非计划性停机时间每年不超过4次，每次不超过2小时；备份数据的恢复测试应至少每季度进行一次，确保数据可恢复。

（4）应用系统支持服务：应用系统核心功能可用性不低于99.5%，非功能性需求（如性能）满足约定指标，重大故障目标解决时间不超过8小时。

（5）信息安全服务：安全策略符合甲方要求，漏洞扫描每月至少进行一次，安全事件响应按甲方规定流程执行。

2.2乙方应每月向甲方提交SLA执行情况报告，详细说明各项服务指标的实际达成情况、未达标项及其原因分析、以及相应的改进措施。甲方有权定期或不定期对服务情况进行抽查和评估。

2.3若乙方连续[例如：两个]月份未能达到本条2.1款约定的关键SLA指标，或发生重大服务事故（如系统长时间瘫痪、数据丢失等），甲方有权根据本合同第十三条约定要求乙方承担违约责任，并可根据情况要求乙方采取补救措施，或调整服务费用，甚至解除本合同。

第三条服务地点与时间

3.1服务地点：甲方位于[地址]的办公场所、数据中心或其他约定地点。

3.2服务时间：

（1）标准工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

（2）非工作时间/紧急响应：提供7x24小时紧急支持。甲方应通过约定的紧急联系方式（如服务热线）报告紧急事件，乙方应在接到通知后，根据事件级别立即安排技术人员响应。紧急事件的处理目标时间按本合同第二条SLA约定执行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量和进度。

（2）有权根据业务需要，在提前[例如：15]个工作日书面通知乙方的情况下，对服务范围进行合理调整。

（3）有义务向乙方提供必要的信息和资源支持，以便乙方有效履行服务，包括但不限于提供相关的系统文档、操作手册、配置信息等。

（4）有义务及时确认和反馈乙方提供的服务结果和问题报告。

（5）有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用。

（6）有义务