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模拟真实场景的地勤岗位应急处理能力测试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.旅客在登机口突然晕厥，地勤人员首先应采取的措施是？

A.立即通知机组并等待医护人员到场

B.让周围旅客帮忙掐人中穴

C.将旅客扶到休息区等待观察

D.报告安检人员并封锁登机口

2.飞机在滑行过程中突然遭遇鸟击，地勤人员应立即执行哪项操作？

A.停止所有滑行车辆并疏散滑行道人员

B.继续正常滑行并观察飞机是否受损

C.立即启动消防车进行警戒

D.通知塔台申请紧急起飞

3.旅客在值机柜台情绪失控，持刀具威胁工作人员，地勤人员应如何应对？

A.与其争辩并试图夺下刀具

B.立即报警并疏散周围旅客

C.请求旅客自行冷静，不予理睬

D.让其他地勤人员假装不认识该旅客

4.飞机在停机位突然冒烟，地勤人员应立即执行哪项操作？

A.检查是否为轮胎过热导致的烟雾

B.立即关闭飞机电源并疏散旅客

C.向飞机泼水灭火

D.通知维修团队检查发动机故障

5.旅客行李在传送带中断发现疑似违禁品，地勤人员应如何处理？

A.暂停传送带并通知安检人员进行开箱检查

B.让旅客自行开箱检查并放行

C.将行李直接丢弃并记录为误报

D.通知机组并等待海关人员到场

6.飞机在起飞前发现一名旅客未系安全带，地勤人员应如何提醒？

A.提醒一次后继续检查其他旅客

B.立即报告机组并协助旅客系好安全带

C.告知旅客系安全带是个人责任，不予干预

D.让乘务员在空中提醒该旅客

7.旅客在候机厅突发火灾，地勤人员应优先引导旅客撤离的方向是？

A.离火源最近的安全通道

B.最拥挤的通道以便快速疏散

C.逆着指示牌方向撤离

D.等待消防员到场后再行动

8.飞机降落时前轮未能正常接触跑道，地勤人员应立即执行哪项操作？

A.检查是否为地面湿滑导致前轮打滑

B.立即通知维修团队检查轮胎气压

C.停止其他飞机滑行并保持跑道畅通

D.通知塔台申请复飞

9.旅客在行李提取区投诉行李破损，地勤人员应如何处理？

A.直接赔付旅客500元作为补偿

B.询问是否为托运时已存在破损并记录在案

C.让旅客自行联系航空公司理赔中心

D.拒绝处理并告知旅客需自行协商

10.飞机在滑行时突然遭遇浓雾，地勤人员应如何应对？

A.加快滑行速度以尽快离开雾区

B.停止滑行并等待雾散或塔台指示

C.通知机组并准备应急撤离方案

D.开启应急灯并引导飞机靠边

二、多选题（每题3分，共5题）

1.旅客在登机过程中突发心脏病，地勤人员应采取哪些措施？

A.立即通知机组并准备急救药品

B.让旅客平躺并松开衣领

C.疏散周围旅客保持通风

D.报告安检人员并封锁登机口

2.飞机在滑行时突然爆胎，地勤人员应立即执行哪些操作？

A.停止所有滑行车辆并警示后方飞机

B.检查是否为前轮或后轮爆胎并报告塔台

C.协助机组疏散旅客并放置警示标志

D.通知维修团队并等待拖车牵引

3.旅客在值机柜台丢失证件，地勤人员应如何协助？

A.填写失物登记表并建议旅客联系户籍部门

B.直接帮旅客购买临时登机牌

C.通知机组并协助旅客联系航空公司客服

D.让旅客等待航班起飞后再处理

4.飞机在停机位突然发出异响，地勤人员应如何排查？

A.检查是否为刹车系统故障

B.通知维修团队并记录异响特征

C.疏散周围人员并保持警戒

D.询问机组是否已发现异常

5.旅客在候机厅突发肢体冲突，地勤人员应如何处理？

A.立即分开双方并隔离冲突区域

B.通知安保人员并控制现场秩序

C.记录事件经过并协助报警

D.让双方自行协商不予干预

三、简答题（每题4分，共5题）

1.简述地勤人员在飞机起飞前进行安全检查的步骤。

2.简述地勤人员在发现旅客携带违禁品时的处理流程。

3.简述地勤人员在处理旅客投诉时的基本原则。

4.简述地勤人员在应对突发天气时的应急措施。

5.简述地勤人员在协助机组处理医疗急救时的配合要点。

四、情景分析题（每题10分，共2题）

1.情景：旅客在登机口突发晕厥，周围旅客表示其有心脏病史，但未携带药物。飞机即将起飞，地勤人员应如何处理？

2.情景：飞机在滑行过程中突然遭遇鸟击，机翼轻微受损，地勤人员应立即执行哪些措施？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：A

解析：旅客晕厥时，地勤人员应立即通知机组并等待医护人员到场，同时保持现场秩序，避免二次伤害。

2.答案：A

解析：鸟击可能导致飞机部件受损，地勤人员应立即停止滑行车辆并疏散人员，防止事态扩大。

3.答案：B

解析：持刀具威胁他人属于违法行为，地勤人员应立即报警并疏散旅客，避免冲突升级。

4.答案：B

解析