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系统规划与管理师绩效考核案例分析

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.某制造企业采用平衡计分卡（BSC）对系统规划与管理师进行绩效考核，其中“客户维度”主要衡量的是（）。

A.项目完成效率

B.系统运维成本控制

C.客户满意度提升

D.技术创新成果

2.在绩效考核中，某系统规划与管理师的“内部流程维度”得分较低，可能的原因是（）。

A.项目进度延误较多

B.团队沟通协作不畅

C.系统上线后用户投诉频繁

D.预算超支严重

3.某互联网公司采用360度考核法评估系统规划与管理师，若其下属评价较低，可能的原因是（）。

A.工作负荷过重

B.技术能力不足

C.指导培训不到位

D.项目奖金分配不均

4.在绩效考核中，某系统规划与管理师的“学习与成长维度”得分较高，主要体现的是（）。

A.项目经验丰富

B.持续学习能力强

C.团队领导力突出

D.创新意识较强

5.某企业采用KPI考核法评估系统规划与管理师，若其“系统上线准时率”指标未达标，可能的原因是（）。

A.项目需求变更频繁

B.团队成员离职率高

C.供应商交付延迟

D.内部流程不完善

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

6.在绩效考核中，系统规划与管理师的“财务维度”可能包含的指标有（）。

A.项目成本节约率

B.系统运维效率

C.投资回报率（ROI）

D.资金使用效率

7.采用360度考核法时，系统规划与管理师可能需要接受评价的主体包括（）。

A.直接上级

B.同事

C.下属

D.客户

8.在绩效考核中，系统规划与管理师的“内部流程维度”可能包含的指标有（）。

A.项目开发周期

B.系统故障率

C.需求变更响应速度

D.团队协作效率

9.若某系统规划与管理师的绩效考核结果不理想，可能需要采取的改进措施包括（）。

A.加强培训学习

B.优化工作流程

C.调整团队结构

D.改进沟通机制

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

10.绩效考核的目的主要是为了对系统规划与管理师进行奖惩。（）

11.平衡计分卡（BSC）是唯一适用于所有企业的绩效考核工具。（）

12.在绩效考核中，系统规划与管理师的“学习与成长维度”主要衡量其创新能力。（）

13.若某系统规划与管理师的绩效考核结果较差，可以直接将其解雇。（）

14.绩效考核应注重过程考核，而非结果考核。（）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

15.简述平衡计分卡（BSC）在系统规划与管理师绩效考核中的应用要点。

16.简述360度考核法在系统规划与管理师绩效考核中的优缺点。

17.简述系统规划与管理师绩效考核中，如何平衡短期目标与长期发展。

五、案例分析题（共1题，20分）

某大型零售企业（以下简称“A公司”）近年来业务规模不断扩大，对系统规划与管理师的需求日益增加。为提升团队绩效，A公司决定对系统规划与管理师进行绩效考核。以下是该公司绩效考核的具体情况：

1.考核周期：每年进行一次，考核周期为过去一年的工作表现。

2.考核工具：采用平衡计分卡（BSC）和KPI考核法相结合的方式。

3.考核维度：

-财务维度：系统开发成本节约率、项目投资回报率（ROI）。

-客户维度：客户满意度提升率、系统上线后用户投诉率。

-内部流程维度：项目开发周期、系统故障率、需求变更响应速度。

-学习与成长维度：培训完成率、技能提升度。

4.考核流程：

-自评阶段：系统规划与管理师填写自评报告。

-上级评价阶段：直接上级根据自评报告和实际工作表现进行评价。

-绩效面谈阶段：直接上级与系统规划与管理师进行绩效面谈，共同制定改进计划。

5.考核结果应用：

-绩效奖金：根据考核结果发放绩效奖金。

-晋升与调薪：考核结果作为晋升和调薪的重要依据。

-培训与发展：根据考核结果制定培训计划，提升系统规划与管理师的能力。

然而，在绩效考核实施过程中，A公司发现部分系统规划与管理师对考核结果不满，认为考核指标不全面，且考核过程不够透明。为此，A公司决定对绩效考核体系进行优化。

问题：

1.分析A公司现行绩效考核体系的优点和缺点。

2.提出优化A公司绩效考核体系的具体建议。

3.结合案例，简述系统规划与管理师绩效考核的关键要点。

答案与解析

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.C

解析：平衡计分卡的“客户维度”主要衡量客户满意度、市场份额等指标，而系统规划与管理师的工作直接影响到客户体验，因此客户满意度提升是重要衡量标准。

2.B

解析：内部流程维度主要衡量内部流程效率，若得分较低，可能的原因是团队沟通协作不畅，导致项目开发周期延长或质量问题。

3.C