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一线客服笔试题目及答案.doc

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    一线客服笔试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客服工作的核心目标是？

    A.提高公司销售额

    B.解决客户问题

    C.增加客户满意度

    D.降低运营成本

    答案：B

    2.在处理客户投诉时，首先应该？

    A.立即向上级汇报

    B.坚持自己的立场

    C.倾听客户诉求

    D.快速给出解决方案

    答案：C

    3.客服人员在与客户沟通时，应该？

    A.使用专业术语

    B.保持礼貌和耐心

    C.尽量缩短对话时间

    D.只回答问题不提建议

    答案：B

    4.客服工作的重要性体现在？

    A.提高公司形象

    B.增加广告收入

    C.降低生产成本

    D.减少员工数量

    答案：A

    5.客服人

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