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智慧交通运维协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

地址：______________________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务方）：____________________

地址：______________________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，遵循平等自愿、诚实信用原则，经协商一致，就甲方委托乙方提供智慧交通系统运维服务事宜，达成如下协议。

（二）协议目的

本协议旨在明确乙方为甲方拥有或管理的智慧交通系统（包括但不限于交通信号控制系统、电子警察及卡口系统、交通诱导系统、中心平台软硬件等）提供专业化、标准化的运维服务，保障系统安全、稳定、高效运行，提升交通管理效率与公共服务水平。

二、运维服务内容与范围

（一）服务对象

本协议项下运维服务对象包括甲方指定的以下系统：

某区域交通信号控制机及联网系统（具体清单见附件一）

某区域电子警察及治安卡口抓拍识别系统（具体点位见附件二）

某区域交通流信息采集与诱导发布系统

某区域智慧交通指挥中心软硬件平台（含服务器、存储设备、网络设备、应用软件等）

其他甲乙双方书面确认纳入运维范围的智慧交通相关设施及系统。

（二）服务内容

乙方提供的运维服务内容包括但不限于以下方面：

系统监控与告警处理：对纳入运维范围的系统进行7x24小时远程监控，实时响应系统告警，进行初步诊断与应急处置。

定期巡检与预防性维护：按照约定周期（如月度、季度）对前端设备（信号灯、摄像机、检测器等）及后端平台进行现场巡检，执行清洁、校准、参数校验及预防性维护作业。

故障诊断与修复：及时响应甲方报障或监控告警，快速诊断故障原因并进行有效修复。提供重大故障的应急抢修预案与执行。

设备维修与备件更换：对于损坏或性能下降的设备进行维修或更换。乙方负责提供符合技术要求的备品备件（维修与备件费用细则见附件三）。

软件维护与升级：对应用软件系统进行日常维护（如配置调整、参数优化、数据库维护），执行乙方开发或运维范围内的补丁更新及小版本升级。甲方主动提出的平台功能性增强由其他协议约定。

数据备份与恢复：定期对关键业务数据进行备份，制定数据恢复预案并在需要时执行数据恢复操作，确保数据安全。

运行报告与分析：按月度、季度、年度向甲方提交系统运行分析报告，包含运行状况统计、故障分析、服务指标完成情况、改进建议等内容。

技术咨询与支持：为甲方日常系统使用提供必要的技术咨询及操作支持。

三、服务标准与响应要求

（一）服务等级协议（SLA）

乙方承诺达到以下主要服务标准：

系统可用性：核心平台（如信号控制系统主平台、数据中心）月度平均可用性不低于百分之九十九点九。其他系统月度平均可用性不低于百分之九十八。

故障响应时效：

一级故障（系统大面积瘫痪或主要功能丧失）：接到通知后十五分钟内响应，两小时内到达指定地点（如需现场），四小时内恢复系统基本运行。

二级故障（系统部分功能丧失）：接到通知后三十分钟内响应，四小时内到达指定地点（如需现场），八小时内修复。

三级故障（轻微告警或性能下降）：接到通知后四小时内响应，下一个工作日到达现场（如需），二十四个工作小时内处理完毕。

巡检周期：按附件四约定的巡检计划按时按质完成。

报告提交：各类运行报告于服务周期结束后五个工作日内提交。

（二）变更管理

任何可能影响系统正常运行的操作变更、配置变更、软件版本变更等，乙方须提前至少两个工作日向甲方提交书面变更申请，经甲方书面确认后方可实施。涉及紧急情况下的变更，事后应及时向甲方补办变更记录手续。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

按约定向乙方支付运维服务费用。

向乙方提供必要的系统操作权限、基础资料及协调进入相关场所的便利条件。

及时通知乙方发现的系统故障或异常情况。

对乙方运维工作质量、进度及SLA达成情况进行监督、检查和考核。

组织或参与重大故障的事后分析会议。

指定专职接口人负责与乙方日常沟通协调。

（二）乙方权利与义务

按约定时间、质量标准和范围提供运维服务。

组建专业技术团队，确保人员资质、数量满足服务要求，并将主要人员信息报甲方备案。如需更换关键人员，应提前通知甲方。

建立并执行规范的运维服务流程（如事件管理、问题管理、变更管理）。

对运维过程中接触到的甲方敏感信息、业务数据承担保密义务（详见保密条款）。

及时向甲方报告服务执行情况、重大故障信息及潜在风险。

确保运维活动遵守国家法律法规及信息系统安全相关规定，采取必要措施保障系统及数据安全。

承担