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快递分拣中心岗位操作规程

一、总则

本规程旨在规范快递分拣中心各岗位操作行为，确保快件处理的准确性、及时性与安全性，提高分拣效率，保障快件完好，维护分拣中心正常运营秩序。本规程适用于快递分拣中心所有参与快件分拣、装卸、扫描、信息处理等相关作业人员。所有操作人员必须经过专业培训，熟悉并严格遵守本规程及相关管理制度。

二、人员基本要求

1.职业道德：具备良好的责任心与敬业精神，爱护快件，诚实守信，杜绝私拆、隐匿、毁弃、调换快件等行为。

2.业务技能：熟悉快件分拣流程，掌握相关设备（如分拣机、扫描枪、传送带等）的基本操作方法，能够准确识别快件面单信息（包括目的地代码、特殊标识等）。

3.身体素质：身体健康，能够适应分拣中心倒班作业、站立作业及一定体力劳动的工作要求。

4.安全意识：严格遵守安全生产规定，具备自我保护和防范安全事故的意识与能力。

5.培训考核：必须参加岗前培训和定期在岗培训，经考核合格后方可上岗。

三、作业前准备与检查

1.个人防护：按规定穿戴好工作服、工作鞋，根据作业需要佩戴防护手套、安全帽等个人防护用品。

2.设备检查：

*检查所用分拣设备（如传送带、分拣格口、扫描设备、手持终端PDA等）是否处于良好工作状态，有无异响、松动或损坏。

*检查扫描设备是否电量充足、网络连接正常、扫描功能完好。

*检查称重设备是否校准，数据显示是否清晰准确。

3.场地检查：清理作业区域内的杂物，确保通道畅通，地面无油污、积水。检查消防器材、应急照明等安全设施是否完好有效。

4.系统登录：根据权限登录快件分拣管理系统，确认系统运行正常，能够接收和处理快件信息。

四、快件接收与卸车

1.车辆核对：接收进站车辆时，应核对车辆信息、发件网点信息，确认与运单及系统记录一致。

2.安全卸车：

*严格按照操作规程进行卸车作业，禁止野蛮操作，防止快件摔落、挤压、踩踏。

*对于大件、重件快件，应两人或多人协同作业，使用必要的装卸工具，注意人身安全。

*卸车过程中，注意识别快件上的特殊标识（如“易碎品”、“液体”、“贵重物品”等），并采取相应的保护措施。

3.快件初核：卸车时应对快件数量进行初步清点，检查是否有明显的包装破损、渗漏、异味等情况，发现问题及时上报并做好记录。

五、快件预处理

1.快件解包（如为总包件）：对于需要解包的快件，应在指定区域操作，核对总包信息，按规范拆解，避免遗漏或损坏内件。

2.异常件处理：

*发现包装破损、湿损的快件，应立即停止流转，按照异常件处理流程进行登记、隔离，并通知相关负责人。

*对于地址不详、无面单、面单模糊不清或信息不全的快件，应提交至指定岗位进行信息核实与处理。

3.安检操作：所有快件必须经过安检设备检查，严禁违禁品进入分拣环节。发现疑似违禁品，立即上报并按规定处理。

4.快件整理：将待分拣快件按一定规则（如大小、类型）进行初步整理，便于后续分拣操作。对于超长、超重等不符合分拣设备要求的快件，应进行标识并转入特殊处理流程。

六、快件分拣作业

1.分拣策略理解：操作人员应熟悉当日分拣路由规划及分拣格口对应的目的地信息。

2.扫描与识别：

*使用扫描枪或分拣设备对快件面单上的条形码/二维码进行准确扫描，确保系统成功读取快件信息。

*如扫描失败，应检查条码是否污损、褶皱，尝试手动输入或更换扫描角度。

3.分拣操作：

*根据系统提示或面单信息（如目的地代码、区域名称），将快件准确、迅速地分拣至对应的格口、区域或集包袋内。

*分拣时应轻拿轻放，避免抛扔、踩踏快件，确保快件摆放平稳，不超出格口范围或集包袋容量。

*对于“易碎品”、“生鲜”等特殊快件，应单独分拣、单独存放，并有明显标识。

*确保一件一扫描一分拣，避免漏扫、错扫、漏分、错分。

4.大件/异形件分拣：对于无法通过自动化分拣设备的大件或异形件，应在指定区域进行人工分拣，确保分拣准确，并注意搬运安全。

5.分拣核对：在分拣过程中及分拣结束后，可通过抽查、比对系统数据等方式，对分拣准确性进行复核，及时发现并纠正错分快件。

七、分拣后处理

1.快件集包/装车：

*分拣至各格口的快件，达到一定数量后，应进行集包操作（如适用）。集包时应核对快件目的地，使用对应标识的包袋，规范封装，填写包牌信息。

*根据出站车辆的路由规划，将集包件或散件按指定顺序、方式装载到对应车辆的指定位置，确保装载牢固，防止运输途中发生移位、损坏。

*装车前应对快件信息与车辆信息进行再次核对。

2.错分件、遗留件处理：作业结束后，应对分拣区域、格口进行彻底清理，发现错分件、遗留件立即上报并按流程处理，确保无快件滞留。