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家庭式旅馆旅游推荐方案

方案目标与定位

（一）总体目标

构建“筛选标准化-推荐精准化-体验场景化-服务人性化”的家庭式旅馆旅游推荐体系，针对亲子家庭、多代同游家庭、短途休闲家庭三类核心客群，实现方案落地6个月内：筛选优质家庭式旅馆≥50家、推荐服务游客≥8000人次、用户满意度≥93%、复购推荐率≥30%，打造“住得像家、玩得舒心”的家庭式旅馆推荐IP，助力从“泛化住宿推荐”向“家庭专属住宿解决方案”突破。

（二）定位

实操型家庭式旅馆旅游推荐指南，适用于旅游平台、家庭旅馆运营方、文旅机构，覆盖旅馆筛选、推荐策略、服务配套、效果优化全阶段，重点解决“家庭住宿推荐不精准、旅馆适配性差、家庭体验服务缺失”问题，兼顾家庭住宿需求、体验升级与商业转化目标。

方案内容体系

（一）核心体系与客群适配

核心体系构建

客群分层标准：按家庭结构与需求分为“亲子家庭”（关注儿童友好设施、亲子互动场景，注重安全便捷）、“多代同游家庭”（需大空间住宿、适老设施，关注全家舒适体验）、“短途休闲家庭”（偏好交通便利、周边休闲配套，追求轻松度假）；

设计维度：围绕“适配性、安全性、舒适性、便捷性”，遵循“家庭需求为核心、旅馆为载体、推荐为纽带”原则；

价值传递：突出“旅馆即家、推荐即服务”，聚焦住宿适配、场景体验、家庭满意三层目标。

客群适配设计

亲子家庭：侧重“亲子友好型家庭旅馆”（如带儿童游乐区、亲子主题房、提供儿童餐的旅馆，适配亲子陪伴需求）；

多代同游家庭：聚焦“全龄适配型家庭旅馆”（如大户型套房、适老扶手、无障碍设施的旅馆，满足全家舒适居住需求）；

短途休闲家庭：注重“便捷休闲型家庭旅馆”（如临近景区/商圈、提供厨房设施、周边配套完善的旅馆，契合短途轻松度假需求）。

（二）核心内容模块

家庭式旅馆筛选与推荐设计

亲子友好型旅馆筛选推荐：

筛选标准：需具备“儿童安全设施（防撞条、防护网）、亲子互动空间（游乐区、手工区）、亲子服务（儿童托管、亲子活动组织）、儿童餐食供应”，优先选择周边有亲子景区（游乐园、动物园）的旅馆；

推荐策略：按“孩子年龄（3-6岁/7-12岁）、亲子需求（互动体验/安全便捷）”标签分类推荐，搭配“亲子住宿+景区门票”套餐，标注“亲子体验亮点”（如“每日亲子手工课”）；

全龄适配型旅馆筛选推荐：

筛选标准：需满足“大空间户型（两室及以上）、适老设施（扶手、防滑地板）、无障碍通道、全家友好服务（可提供老人助行器、儿童餐椅）”，优先选择周边有医疗配套的旅馆；

推荐策略：按“家庭人数（4-6人/7人及以上）、特殊需求（适老/儿童）”精准推荐，提供“全龄舒适套餐”（含房间升级、早餐定制），标注“全龄适配亮点”（如“无障碍直达房间”）；

便捷休闲型旅馆筛选推荐：

筛选标准：需符合“交通便利（近公交/地铁）、周边配套（景区/超市/餐饮）、居家设施（厨房、洗衣机）、短租灵活（1-3天可订）”，优先选择提供“本地游玩攻略”的旅馆；

推荐策略：按“目的地（景区周边/城市商圈）、休闲需求（美食探索/景点打卡）”分类推荐，搭配“住宿+本地体验”（如周边农家乐采摘、商圈优惠券），标注“便捷休闲亮点”（如“步行5分钟到景区”）；

全客群通用推荐服务：

个性化定制推荐：搭建“家庭需求问卷”系统，用户填写家庭人数、成员年龄、需求偏好后，自动匹配3-5家合适旅馆，提供1对1推荐咨询；

家庭体验包：为预订旅馆的家庭赠送“家庭体验包”（如儿童玩具、适老用品、本地特产），提升入住体验。

配套服务设计

预订服务：提供“灵活退改”政策（家庭突发情况可免费改期）、“多渠道预订”（APP/电话/微信），支持“家庭需求备注”（如“需婴儿床”）；

入住服务：旅馆提供“家庭欢迎礼”（如水果、本地零食）、“入住引导服务”（介绍周边家庭友好配套），部分旅馆可提供“接机/接站”家庭专车；

售后服务：建立“家庭满意度跟踪”机制，入住期间主动询问需求，离店后3天内回访，收集反馈并优化推荐。

实施方式与方法

（一）前期：方案筹备

需求与资源梳理

需求调研：通过家庭问卷、访谈了解不同客群对旅馆的核心需求（如亲子家庭关注儿童安全、多代家庭关注空间）、预算范围（300-500元/500-800元/800元以上）、目的地偏好，确定筛选与推荐优先级；

资源筛选：制定“家庭式旅馆筛选标准手册”，组建筛选团队实地考察旅馆，核查设施、服务是否符合标准，签订合作协议（明确服务承诺、推荐分成）；

系统搭建：开发“家庭需求匹配系统