2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是（）。

A.先核对后签字

B.先签字后核对

C.口头交接即可

D.由上级代为确认

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？（）

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自挪用备用金

D.保守客户信息

3、POS机刷卡交易显示“交易失败，请重试”，最合适的处理方式是（）。

A.立即更换POS机

B.要求顾客改用现金支付

C.检查网络连接后重新操作

D.直接关闭交易系统

4、每日营业结束后，收银员应完成的首要工作是（）。

A.打印当日销售报表并核对账款

B.清洁收银台

C.向顾客发放优惠券

D.整理货架商品

5、发现顾客漏扫商品并已离开现场，收银员应采取的正确措施是（）。

A.立即追出门外拦截

B.记录信息并上报主管

C.在社交媒体曝光

D.自行记账补收

6、发票开具时，下列哪项信息必须填写完整？（）

A.顾客姓名、联系电话

B.开票日期、金额、购方信息

C.商品颜色、尺寸

D.收银员工号

7、收银台发现假币时，正确的处理流程是（）。

A.当场撕毁假币

B.收缴并加盖“假币”章，登记上报

C.退还给顾客要求更换

D.自行留存作为样本

8、收银系统突然死机，无法继续操作，应首先（）。

A.重启系统并继续收银

B.手工记录交易信息，待系统恢复后补录

C.停止营业等待维修

D.更换收银员操作

9、顾客使用信用卡支付时输入密码错误三次，系统提示“卡被锁定”，此时应（）。

A.继续尝试输入

B.建议顾客联系发卡行处理

C.强制解锁POS机

D.改为现金退款

10、收银员在岗期间，下列哪种行为符合服务规范？（）

A.与同事大声聊天

B.面带微笑，主动问候顾客

C.边收银边吃零食

D.对顾客催促行为冷眼相对

11、收银员在日常工作中，发现顾客使用的现金中有明显伪造特征的纸币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以防止流通

B.拒绝接收并立即报警

C.拒收并告知顾客，同时上报主管

D.收下后自行标记为假币留存

12、在收银系统中录入商品信息时，若条形码无法识别，应优先采取的措施是？

A.手动输入商品编码

B.估算价格收取费用

C.暂停交易等待维修

D.要求顾客更换商品

13、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.退货登记记录

C.个人工作服清洁情况

D.发票使用情况

14、顾客持有效会员卡消费，但系统未能识别，收银员应如何处理？

A.拒绝给予会员优惠

B.手动记录会员信息并补录

C.先按普通顾客结算，报主管处理

D.要求顾客联系客服解决后再购

15、POS机显示“交易失败：通讯超时”，收银员首先应？

A.立即关闭机器并重启

B.检查网络连接状态

C.要求顾客更换支付方式

D.手动记录交易信息

16、收银台发现不明遗留物品，最恰当的处理方式是？

A.打开查看后归还失主

B.立即交由主管并登记

C.暂存抽屉待顾客认领

D.广播通知全店寻找

17、开具发票时，顾客要求更改商品名称，收银员应？

A.按要求修改以满足顾客

B.拒绝并说明发票必须真实

C.请示店长后自行更改

D.用红字冲销后重开

18、收银员在工作中遭遇顾客恶意辱骂，应如何应对？

A.以言语反击维护尊严

B.保持冷静并请求安保介入

C.立即停止服务离开岗位

D.录音后自行发布网络维权

19、每日营业结束，收银员清点现金后发现短款，首先应？

A.自行补足避免被处罚

B.立即上报主管并说明情况

C.检查监控录像寻找原因

D.要求同事共同承担责任

20、收银员在扫描商品时，发现价格与标价不符，应？

A.按系统价格收取

B.按标价收取

C.以较低价格结算

D.暂停销售并上报

21、在收银工作中，发现顾客所持纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接拒收并要求更换

B．接受并正常入账

C．报告主管并交由专业机构鉴定

D．自行剪角作废

22、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久保存未完成交易

B．临时保存当前交易以便后续继续

C．删除当前交易记录

D．打印作废小票

23、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信

B．私自拆借备用金

C．礼貌待客

D．保守顾客信息

24、收银员交接班时，现金清点应遵循的原则是？

A．以系统记录为准

B．以口头说明为准

C．当面清点、账实相符

D．由主管代为核对

25、POS机刷卡消费时，顾客签名