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2025年超市安检证考试题及答案

考试说明：本试卷共12道题，含8道简答题、3道案例分析题和1道论述题，满分100分。答题需结合超市安检工作规范、相关法律法规及实操经验，内容准确、逻辑清晰方可得分。

一、简答题（每题6分，共48分）

1.请简述超市安检的核心工作目标，以及安检员在工作中需遵循的首要服务原则。

2.超市安检中常见的违禁品可分为哪几类？请各列举2种典型物品。

3.安检门发生误报是超市常见情况，导致误报的主要因素有哪些？安检员应如何规范处理误报事件？

4.简述手持式金属探测器的正确操作流程，以及使用后的日常维护要点。

5.根据《个人信息保护法》相关要求，超市在使用人脸识别等技术辅助安检时，需遵守哪些核心规定？

6.当安检过程中发现顾客携带未结账商品，安检员应采取哪些规范处理步骤？

7.超市安检区域可能发生顾客争执、突发疾病等情况，简述安检员的应急处置基本流程。

8.为保障安检工作有序开展，安检员需做好哪些日常工作记录？

二、案例分析题（每题10分，共30分）

1.案例一：六旬老人张某在超市购物结账后，通过安检门时警报连续响起。安检员李某未排查设备问题，直接要求老人翻找物品，在未发现未结账商品后仍怀疑老人藏匿，导致老人为自证清白当众脱衣。事后查明，警报响是因安检门老化故障。请分析：（1）安检员李某的操作存在哪些违规之处？（2）超市及安检员应从该事件中吸取哪些教训？

2.案例二：某超市为减少商品失窃，在安检区域安装人脸识别摄像头，未告知顾客且未取得同意，累计采集人脸信息超20万条，还对部分顾客标注“疑似小偷”标签。消费者投诉后，检察机关介入调查。请分析：（1）该超市的行为违反了哪些法律法规？（2）超市应如何整改以符合规范？

3.案例三：顾客王某携带背包通过安检时，安检门警报响起。安检员使用手持探测器检查发现背包内有一把20厘米长的水果刀。王某称该刀是刚购买的，忘记结账且不清楚属于违禁品。请分析：（1）该水果刀是否属于超市安检范畴的违禁品？（2）安检员应如何规范处理此情况？

三、论述题（共22分）

结合超市安检工作实际，论述安检员应具备的职业素养，以及如何在保障超市安全与维护顾客合法权益之间实现平衡。

四、参考答案

（一）简答题答案

1.核心工作目标：保障超市商品安全，防范失窃风险；维护购物环境秩序，保护顾客人身及财产安全；配合超市管理，提升服务质量。首要服务原则：尊重顾客、文明执法，以平等、礼貌的态度开展工作，保障顾客合法权益。

2.主要分类及典型物品：（1）管制器具类：匕首、三棱刀、弹簧刀等；（2）易燃易爆类：打火机（批量）、酒精（大容量）、鞭炮等；（3）其他危险物品：剧毒农药、放射性物品等；（4）超市管控物品：未结账的高价值商品、未按规定寄存的宠物等。（每类列举2种即可）

3.误报主要因素：安检门老化故障、顾客携带金属物品（钥匙、手机、金属饰品等）、电子标签干扰、设备未定期校准等。规范处理流程：（1）礼貌安抚顾客情绪，避免直接质疑；（2）引导顾客去除身上明显金属物品后重新通过；（3）若仍误报，使用手持探测器精准排查；（4）排查设备自身问题，如多次误报需联系检修并做好记录。

4.操作流程：（1）开机前检查设备外观及电量，确认正常后开机；（2）告知顾客检查意图，获得配合；（3）手持探测器与被检者身体保持3-5厘米距离，从头部至脚部按顺序全面扫描；（4）发现异常信号时，示意顾客暂停，进一步核实物品性质。日常维护要点：（1）使用后及时清洁机身，避免污渍堆积；（2）存放于干燥通风处，避免潮湿和撞击；（3）定期充电，检查探测灵敏度，发现故障及时报修。

5.核心规定：（1）必须以“告知+单独同意”为前提，明确向顾客说明人脸识别设备的用途并获得同意；（2）严格限制信息采集范围，不得超范围收集人脸数据；（3）建立安全的数据存储机制，防止信息泄露、篡改；（4）不得擅自对顾客进行标签化评价或滥用采集信息。

6.处理步骤：（1）保持礼貌，避免大声呵斥，引导顾客至非公共区域核实情况；（2）向顾客出示未结账商品，询问是否为疏忽遗漏；（3）若为疏忽，引导顾客至收银台补结；（4）若顾客存在故意藏匿嫌疑，立即报告超市安保负责人或拨打110，由相关人员处理，不得私自搜身或扣押顾客。

7.应急处置流程：（1）立即停止常规安检工作，保护现场秩序，避免无关人员围观；（2）根据事件类型快速响应：发生争执时及时劝阻，分隔冲突双方；突发疾病时立即拨打120，并通知超市医护人员（若有）进行初步救助；（3）第一时间报告超市负责人，清晰说明事件情况、地点及进展；（4）配合相关部门（如警方、医护人员）开展工作，做好事件记录。

8.日常工作记录：（1）安检设备运行记录，包括开机时间、是否出现故障、