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2025年事业单位工勤技能-广东-广东客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即丢弃，避免责任纠纷

B．自行保管，等待客人联系

C．上报主管并填写遗失物品登记表

D．赠送同事，体现团队关怀

2、高级客房服务员进行房间清洁时，开窗通风的最佳时间是？

A．清洁前开启，持续10分钟

B．清洁完成后开启，持续20-30分钟

C．仅在客人退房后开窗

D．每日固定上午10点开窗

3、铺床时，床单“正面朝上”的判断标准是？

A．接缝朝下

B．折痕朝上

C．标签位于床尾

D．无色差的一面为正面

4、处理布草更换时，脏布草不应？

A．分类装入专用布草袋

B．直接放置地面

C．避免与干净布草接触

D．清点后交洗衣房

5、客房消毒中，常用含氯消毒液的配比浓度为？

A．100mg/L

B．250mg/L

C．500mg/L

D．1000mg/L

6、VIP客人入住前，客房应提前多少分钟完成布置？

A．15分钟

B．30分钟

C．60分钟

D．120分钟

7、擦拭电器设备时，首要安全步骤是？

A．使用湿布快速擦净

B．边通电边清洁

C．先切断电源

D．仅用干纸巾擦拭

8、客房服务推车使用后，正确的维护方式是？

A．随意停放在走廊

B．清洁后归位至指定区域

C．仅更换布草袋即可

D．每周清洁一次

9、发现客房门锁故障时，服务员应首先？

A．自行拆卸修理

B．张贴告示后继续清洁

C．报告工程部并记录

D．更换新锁具

10、高级工指导初级员工时，重点应放在？

A．替代完成工作

B．示范操作与纠正错误

C．仅口头提醒

D．让其自行摸索

11、在客房服务中，下列哪项属于高级工应掌握的核心服务技能？

A.简单清洁卫生间

B.整理床铺并达到“三线对齐”标准

C.更换灯泡等基础维修

D.登记客人入住信息

12、客房消毒中，门把手最适宜的消毒方式是？

A.紫外线照射30分钟

B.75%酒精擦拭

C.84消毒液浸泡

D.开窗通风

13、客人退房后，查房发现遗留手机，正确的处理流程是？

A.自行保管待客人联系

B.立即交前台并登记

C.放回房间等待认领

D.通知保安部门搜查

14、高级工在布草管理中应重点监控哪项指标？

A.布草颜色是否鲜艳

B.洗涤次数与报废标准

C.布草品牌产地

D.折叠速度

15、处理客人投诉房间有异味时，首要步骤是？

A.立即道歉并查明原因

B.承诺给予赔偿

C.更换房间所有家具

D.让客人自行开窗

16、下列哪种情况属于客房清洁的“五净”标准之一？

A.家具无刮痕

B.墙面无蛛网

C.电器功能正常

D.客人物品归位

17、高级工指导初级工时，应重点强调哪项职业素养？

A.提高清洁速度

B.主动避让客人并问候

C.减少布草更换频率

D.自行决定清洁顺序

18、发现客人在房间内使用大功率电器时，应如何处理？

A.默许使用避免冲突

B.立即断电并警告

C.礼貌劝阻并说明安全隐患

D.直接上报公安机关

19、客房“夜床服务”中，下列哪项是高级工应完成的操作？

A.更换全部布草

B.关闭所有灯光

C.折角开床并放置晚安卡

D.补充饮用水至满

20、客房空气质量检测主要依据哪项国家标准？

A.GB/T18883

B.GB3095

C.GB5749

D.GB/T24001

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知主管并登记后交至失物招领处

C.放置原处，等客人自行发现

D.报告保安部门并报警处理

22、高级客房服务员在清洁房间时，应遵循的基本顺序是？

A.从卫生间到卧室再到门口

B.从门口开始，按顺时针或逆时针方向依次清洁

C.先整理床铺，再清洁地面

D.从最脏区域向最洁净区域推进

23、铺床时，床单正面朝向正确的是？

A.折线朝下，标签朝脚部

B.折线朝上，标签朝床尾

C.折线朝上，标签朝床头

D.折线朝下，标签朝床侧

24、下列哪种消毒方式适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮30分钟

B.使用75%酒精棉片擦拭

C.用清水浸泡10分钟

D.紫外线照射2小时

25、VIP客人入住前，客房应提前多少分钟完成布置？

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟

26、客房布草“一客一换”制度指的是？

A.每天更换一次

B.每位客人退房后必须更换

C.客人提出要求才更换

D.连住客人每三天更换

27、处理客