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高速公路服务区物业服务方案

目录

第一节物业整体管理服务理念和目标4

1.1物业整体管理服务理念4

1.2物业管理模式4

1.2.1物业管理方式4

1.2.2管理机制4

1.3物业管理服务目标6

1.3.1总体管理服务目标6

1.3.2治安、防管理服务分项目标6

1.3.3清洁、绿化管理服务分项目标7

1.3.4公共设备设施小型维修服务分项目标7

第二节物业管理制度与服务质量标准和档案的建立与管理8

2.1物业管理制度8

2.2员工的管理8

2.2.1录用与考核8

2.2.2淘汰机制8

2.2.3关系协调9

2.2.4服务意识9

2.2.5量化管理及标准化运作9

2.3员工守则10

2.3.1总则10

2.3.2敬业精神10

2.3.3团队协作10

2.3.4劳动纪律10

2.3.5着装10

2.3.6仪表仪容11

2.3.7文明礼貌11

2.3.8美化环境11

2.3.9清正廉洁12

2.3.10安全保密12

2.3.11奖惩条例12

2.3.12操作程序15

2.3.13附则16

2.4服务质量标准16

2.4.1根据X《X省物业服务管理办法》第八条的规定，本项目物业服务的基本标准

分别要求为17

2.4.1.1综合管理服务17

2.4.1.2公共区域清洁卫生服务17

2.4.1.3公共区域秩序维护服务18

2.4.1.4公共区域绿化养护服务18

2.4.1.5公共设施、设备、场地日常运行、维修、保养19

2.4.2以《20XX年XX省高速公路服务区管理暗访考核要求及评分标准》的物业相

1

关项目要求为日常工作标准22

2.5各岗位岗位职员22

2.5.1项目经理岗位职责22

2.5.2秩序维护队长岗位职责22

2.5.3外坪岗秩序维护员岗位职责23

2.5.4巡逻秩序维护员岗位职责24

2.5.5外坪保洁员岗位职责24

2.5.6卫生间保洁员岗位职责24

2.5.7绿化员岗位职责25

2.5.8维修员岗位职责25

2.6档案资料的建立与管理方案26

2.6.1档案资料的建立流程27

2.6.2档案资料建立28

2.6.3档案资料的分类28

2.6.4档案管理运作环节30

第三节安全管理方案及措施-33-

3.1安全管理构想-33-

3.2安全管理的指导原则-36-

3.3安全管理体系三个机制