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乡村民宿运营师中级案例分析考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某山区民宿位于海拔800米的景区边缘，夏季游客量大，冬季淡季明显。为平衡淡旺季收入，该民宿应优先考虑以下哪项策略？

A.提高旺季定价，降低淡季优惠力度

B.开发“乡村研学”淡季项目，吸引家庭客群

C.全面降低淡季价格，减少运营成本

D.增加夜间餐饮服务，延长旺季经营时间

2.某民宿通过社交媒体发布高颜值照片吸引游客，但实际入住后客诉较多。问题可能出在以下哪方面？

A.照片修图过度，与实际不符

B.客房清洁标准未达宣传效果

C.服务人员培训不足，态度冷淡

D.以上都是

3.某民宿地处古镇核心区，游客流量大但周边竞争激烈。以下哪项措施最能提升竞争力？

A.大幅降价以抢占市场份额

B.打造“非遗体验”主题，差异化经营

C.增加客房数量，提高入住率

D.依赖OTA平台引流，减少自获客成本

4.某民宿推出“农耕体验”活动，但参与率低于预期。可能的原因是？

A.活动宣传不足，目标客群定位错误

B.活动设计缺乏互动性，体验感差

C.活动成本过高，利润空间小

D.以上都是

5.某民宿因卫生问题被游客投诉，导致口碑下降。整改时应优先解决？

A.更换床品，提升硬件设施

B.加强员工培训，规范清洁流程

C.在社交媒体发布道歉声明

D.以上都是

6.某民宿地处偏远山区，交通不便。为改善游客体验，应采取以下哪项措施？

A.提供接站服务，增加运营成本

B.与当地出租车合作，提供优惠价格

C.在OTA平台标注交通指引，减少误解

D.以上都是

7.某民宿通过会员制度提升复购率，但效果不显著。问题可能出在？

A.会员权益吸引力不足

B.会员维护缺乏个性化服务

C.会员体系过于复杂，操作不便

D.以上都是

8.某民宿在携程平台评分较低，主要原因是“房间狭小”“设施陈旧”。应优先改进？

A.扩建客房，提升硬件标准

B.更新公共区域设施，如厨房、卫浴

C.在宣传中弱化硬件问题，突出服务优势

D.以上都是

9.某民宿地处古镇，周边餐饮选择有限。为提升游客满意度，可考虑以下哪项措施？

A.与当地餐馆合作，推出“民宿套餐”

B.自建小食堂，提供地方特色餐食

C.在宣传中强调周边餐饮不便，引导游客自觅

D.以上都是

10.某民宿因季节性淡旺季差异大，收入不稳定。可采取以下哪项措施平衡？

A.开发淡季增值服务，如滑雪、温泉

B.与周边景区合作，推出联票优惠

C.全面降低淡季价格，吸引低价客群

D.以上都是

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某民宿地处乡村振兴试点村，如何利用政策优势提升经营效益？

A.申请政府补贴，降低运营成本

B.与当地合作社合作，开发农产品销售

C.打造“民宿+旅游”综合体，扩大产业链

D.参与村集体项目，获取资源支持

2.某民宿因服务投诉率高，需提升服务质量。以下哪些措施有效？

A.建立标准化服务流程，减少随意性

B.定期进行员工培训，提升服务意识

C.设置游客意见反馈渠道，及时解决问题

D.以上都是

3.某民宿地处古镇，周边游客多但竞争激烈。以下哪些策略可提升竞争力？

A.打造主题客房，如“武侠”“古风”

B.提供当地特色体验活动，如手工艺制作

C.与周边民宿联盟，推出联票或积分体系

D.以上都是

4.某民宿因淡季入住率低，可采取以下哪些措施？

A.开发户外运动项目，如徒步、骑行

B.推出“周末度假套餐”，吸引周边客群

C.与OTA平台合作，推出淡季特惠

D.以上都是

5.某民宿因卫生问题被游客投诉，整改时应关注以下哪些方面？

A.加强客房清洁频次和标准

B.定期进行卫生检查，建立奖惩机制

C.在宣传中强调卫生优势，弱化问题

D.以上都是

6.某民宿地处偏远山区，如何提升游客体验？

A.提供免费接送服务，减少交通不便感

B.在宣传中详细标注交通路线，提供备选方案

C.开发周边自然景观游览路线，丰富体验

D.以上都是

7.某民宿通过会员制度提升复购率，以下哪些措施有效？

A.提供会员专属折扣，增强吸引力

B.建立积分兑换体系，提升参与度

C.定期组织会员活动，增强粘性

D.以上都是

8.某民宿地处古镇，周边餐饮选择有限。以下哪些措施可提升游客满意度？

A.与当地餐馆合作，推出“民宿套餐”

B.自建小食堂，提供地方特色餐食

C.在宣传中强调周边餐饮不便，引导游客自觅

D.以上都是

9.某民宿因季节性淡旺季差异大，收入不稳定。以下哪些措施可平衡？

A.开发淡季增值服务，如滑雪、温泉

B.与周边景区合作，推出联票优惠

C.全面降低淡季价格，吸引低价客群