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儿童医院服务礼仪标准化培训体系

演讲人：

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目录

01

02

03

04

职业形象规范

沟通礼仪准则

患者互动技巧

家长沟通策略

05

06

应急场景礼仪

培训考核体系

01

职业形象规范

医护着装标准清单

服装整洁

服装搭配

服装款式

鞋袜要求

医护人员在工作期间应穿着整洁的制服，保持干净、整洁的形象。

医护人员应穿着规定的款式和颜色的制服，不得随意穿着。

医护人员应注意服装的搭配，穿着得体、大方，避免过于花哨。

医护人员应穿着规定的鞋袜，保持干净、整洁，不得穿拖鞋、凉鞋等。

仪容仪表管理要求

发型规范

医护人员应适当修饰面部，女性医护人员应淡妆上岗，不得浓妆艳抹。

面部修饰

口腔卫生

手部卫生

医护人员应保持整洁的发型，头发不遮盖耳朵、颈部，不染发、不烫发。

医护人员应保持口腔卫生，牙齿洁白、无异味，不得佩戴异味浓重的饰品。

医护人员应保持手部卫生，不得留长指甲、涂抹指甲油。

专业肢体语言禁忌

姿态端正

医护人员在工作期间应保持端正的姿态，不得驼背、耸肩、伸懒腰等。

01

表情自然

医护人员应保持自然的表情，不得过于夸张、生硬或冷漠。

02

眼神交流

医护人员应主动与患者进行交流，眼神应关注患者的眼睛，传递关爱和信任。

03

手势规范

医护人员在工作期间应避免不必要的手势，如挠头、摸脸等，保持专业形象。

04

02

沟通礼仪准则

患儿称呼使用规范

安抚性语气语调控制

在与