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殡葬礼仪接待服务沟通技巧面试题
一、单选题（每题2分，共10题）
1.在接待家属时，若家属情绪激动，以下哪种做法最不恰当？
A.耐心倾听，表示理解
B.立即打断，引导其冷静
C.提供茶水，给予安抚
D.引入其他家属，分散注意力
2.殡仪馆接待服务中，以下哪项不属于“五米微笑服务”的范畴？
A.保持微笑
B.微点头示意
C.主动伸手握手
D.保持适当距离
3.当家属询问遗体火化流程时，接待人员应如何回应？
A.简单说明，避免细节
B.详细解释，确保无遗漏
C.告知“具体流程请咨询工作人员”
D.让家属自行查阅宣传册
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