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售前技术支持经理技术深度面试题含故障排查

一、基础知识与原理题（共5题，每题6分）

1.题：简述TCP三次握手过程及其作用，若三次握手失败会导致什么后果？

解析：

TCP三次握手是建立连接的必要过程，确保客户端与服务器双方都准备好数据传输。具体过程：

1.客户端发送SYN包（seq=x）请求连接；

2.服务器回复SYN-ACK包（seq=y，ack=x+1）；

3.客户端发送ACK包（ack=y+1）确认连接建立。

若三次握手失败（如超时或ACK丢失），会导致连接无法建立，可能原因包括网络中断、服务器拒绝连接或防火墙拦截。

2.题：DNS解析过程分为哪几个阶段？各阶段可能出现的故障有哪些？

解析：

DNS解析阶段：

1.本地DNS缓存查询；

2.递归查询根DNS服务器；

3.查询顶级域（TLD）DNS服务器；

4.查询权威DNS服务器；

5.返回IP地址。

常见故障：域名拼写错误、DNS服务器宕机、TTL设置过短导致解析频繁、递归查询超时。

3.题：HTTP与HTTPS协议的主要区别是什么？HTTPS握手过程包含哪些步骤？

解析：

HTTP明文传输，易被窃听；HTTPS通过TLS加密传输，安全性更高。HTTPS握手步骤：

1.客户端发送ClientHello（加密算法列表）；

2.服务器回复ServerHello（选定算法，发送证书）；

3.客户端验证证书，发送ClientKeyExchange；

4.服务器回复Finished包完成握手。

故障点：证书过期或吊销、证书链不完整、TLS版本不兼容。

4.题：解释TCP的流量控制与拥塞控制机制，如何排查流量控制异常？

解析：

流量控制通过滑动窗口协议实现，接收方根据内存大小限制发送速率；拥塞控制分慢启动、拥塞避免、快速重传等阶段。排查方法：

-检查`tcpdump`抓包中的窗口大小字段；

-查看系统日志（如`sysctlnet.ipv4.tcp_window_scaling`设置）。

5.题：比较TCP与UDP协议的优缺点，在哪些场景下优先选择UDP？

解析：

TCP可靠但延迟高，适合文件传输；UDP无连接、低延迟，适合实时音视频、游戏。优先选择UDP的场景：实时直播、DNS查询、VoIP通信。

二、网络故障排查题（共4题，每题10分）

1.题：客户报告访问某网站缓慢，请列出排查步骤（从客户端到服务器）。

解析：

1.客户端测试：`ping`、`traceroute`目标服务器，检查丢包率；

2.检查本地网络：重启路由器、更换Wi-Fi频段；

3.服务器端检查：`top`监控CPU/内存，`netstat`查看端口状态；

4.跨域测试：通过不同运营商网络访问，排除ISP问题；

5.查看目标服务器监控（如CloudWatch或Zabbix）。

2.题：用户反馈无法访问内网某服务（如ERP系统），如何定位问题？

解析：

1.客户端测试：`ping`内网网关，`nslookup`服务域名解析；

2.检查防火墙：确认ACL允许目标端口（如8000）；

3.查看服务日志：`journalctl`或WindowsEventViewer；

4.网络抓包：`tcpdump`验证TCP连接是否建立；

5.确认服务端服务进程是否运行（如`systemctlstatusnginx`）。

3.题：客户投诉VPN连接不稳定，可能导致的原因有哪些？如何排查？

解析：

可能原因：

-VPN设备性能不足；

-路由策略冲突（如MPLS标签错误）；

-哨点带宽波动。

排查方法：

1.查看VPN日志（如OpenVPN的`log.txt`）；

2.测试不同VPN隧道带宽；

3.检查本地网络设备（如交换机）CPU负载；

4.临时切换到备用VPN服务器测试。

4.题：客户反馈数据库连接超时，如何系统性排查？

解析：

1.检查客户端SQL语句：是否为慢查询或死锁；

2.服务器端监控：`showprocesslist`（MySQL）或`sys.dm_tran_locks`（SQLServer）；

3.网络延迟：`mtr`测试客户端到数据库延迟；

4.资源瓶颈：CPU/IO/内存是否饱和；

5.确认连接数是否超过最大值（如`max_connections`）。

三、系统架构与设计题（共3题，每题12分）

1.题：设计一个高可用性的分布式文件系统，需考虑哪些关键点？

解析：

1.数据冗余：使用RAID或纠删码避免单点故障；

2.负载均衡：负载均衡器分发请求（如Nginx）；

3.心跳检测：Keepalived或Corosync实现主备切换；

4.分片与一致性：使用etcd