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2025年度收费员个人工作总结(精选2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年的工作即将画上句号。在这一年里，我作为一名收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力为过往司乘人员提供优质、高效的服务。以下是我对2025年度工作的详细总结。

一、工作内容概述

我的主要工作是在收费站为过往车辆收取通行费用，具体包括识别车型、计算收费金额、准确收取现金或处理电子支付、发放票据等。同时，我还需要负责维护收费车道的秩序，解答司乘人员的疑问，处理一些简单的突发事件。

在过去的一年里，我共为[X]辆车次提供了收费服务，收取通行费用总计[X]元，未出现任何收费差错。在工作过程中，我严格遵守公司的收费政策和操作流程，确保每一笔收费都准确无误。对于电子支付方式，我熟练掌握了各种支付系统的操作方法，能够快速、高效地为司乘人员完成支付处理，大大提高了收费效率。

二、工作成果与亮点

1.收费准确率高：在全年的收费工作中，我始终保持高度的责任心和严谨的工作态度，仔细核对每一辆车的车型和收费标准，确保收费金额准确无误。通过不断地学习和实践，我对各种车型的收费政策有了更深入的理解，能够快速准确地识别车型并计算收费金额。全年收费准确率达到了100%，为公司的收费工作提供了有力的保障。

2.服务质量提升：我深知收费工作不仅是收取费用，更是展示公司形象的重要窗口。因此，我始终以热情、周到的服务态度对待每一位司乘人员。在收费过程中，我主动与司乘人员沟通交流，使用文明用语，耐心解答他们的疑问，为他们提供必要的帮助。通过我的努力，我得到了司乘人员的广泛好评，收到表扬信[X]封，锦旗[X]面。我的优质服务也为公司树立了良好的形象，提高了公司的社会美誉度。

3.应急处理能力增强：在工作中，难免会遇到一些突发事件，如车辆故障、司乘人员突发疾病等。面对这些情况，我能够保持冷静，迅速采取有效的措施进行处理。例如，在一次收费过程中，一辆货车突然在车道内抛锚，导致车道堵塞。我立即向上级报告，并协助司机将车辆推到安全地带，同时疏导其他车辆有序通行，避免了交通拥堵的进一步恶化。通过不断地学习和实践，我的应急处理能力得到了显著增强，能够更好地应对各种突发情况。

三、工作中的问题与不足

1.业务知识不够全面：虽然我在收费工作中积累了一定的经验，但对于一些特殊情况的处理还不够熟练。例如，对于一些大型运输车辆的收费政策和超限超载的处理规定，我还需要进一步学习和掌握。在今后的工作中，我将加强业务知识的学习，不断拓宽自己的知识面，提高自己的业务水平。

2.沟通能力有待提高：在与司乘人员沟通交流的过程中，有时会因为语言表达不够清晰或沟通方式不当，导致司乘人员产生误解。在今后的工作中，我将注重提高自己的沟通能力，学习一些沟通技巧，更加准确地表达自己的意思，避免因沟通不畅而产生不必要的矛盾。

3.团队协作意识不够强：在工作中，有时会过于关注自己的工作任务，而忽略了与同事之间的协作。例如，在遇到车辆高峰时，没有及时与同事进行沟通协调，导致收费效率不高。在今后的工作中，我将加强团队协作意识，积极与同事沟通交流，相互配合，共同完成工作任务。

四、改进措施与未来计划

1.加强业务学习：制定详细的学习计划，利用业余时间学习收费政策、法律法规、特殊情况处理等方面的知识。积极参加公司组织的业务培训和学习交流活动，不断更新自己的知识结构，提高自己的业务水平。

2.提高沟通能力：参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。在工作中，注重与司乘人员的沟通交流，尊重他们的意见和需求，及时调整自己的沟通方式，提高沟通效果。

3.增强团队协作意识：树立团队合作的观念，积极主动地与同事沟通交流，了解他们的工作需求和困难。在工作中，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和战斗力。

4.未来计划：在新的一年里，我将继续努力工作，不断提高自己的业务水平和服务质量。我计划在收费准确率方面保持100%的记录，同时进一步提高服务效率，为司乘人员提供更加快捷、便利的服务。我还将积极参与公司的各项活动，为公司的发展贡献自己的力量。

五、对公司的建议

1.加强员工培训：建议公司定期组织员工进行业务培训和技能提升培训，邀请行业专家进行授课，让员工了解最新的收费政策和技术，提高员工的业务水平和综合素质。

2.改善工作环境：收费站的工作环境比较艰苦，建议公司加大对收费站基础设施的投入，改善收费亭的办公条件，安装空调、通风设备等，为员工创造一个舒适的工作环境。

3.建立激励机制：为了激发员工的工作积极性和主动性，建议公司建立健全激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，如颁发奖金、荣誉证书等，让员工感受到自己的工作得到了认可和回报。

第二篇

2025年，在公司领导的正