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商场顾客走失应急处理预案详细版

总则

目的

为了有效应对商场内顾客走失的突发情况，保障顾客的人身安全，维护商场正常的经营秩序，特制定本应急处理预案。通过明确各部门职责和应急处理流程，确保在顾客走失事件发生时能够迅速、高效地开展寻找和救援工作，最大限度地减少因顾客走失带来的不良影响。

适用范围

本预案适用于商场内发生的各类顾客走失情况，包括儿童、老人以及因特殊原因（如精神障碍、突发疾病等）导致走失的顾客。

工作原则

1.快速反应原则：一旦接到顾客走失报告，相关部门和人员应立即响应，迅速开展寻找工作，争取在最短时间内找到走失顾客。

2.协同合作原则：商场各部门之间应密切配合、协同作战，形成工作合力，共同做好顾客走失的应急处理工作。

3.安全保障原则：在寻找走失顾客的过程中，要确保顾客的人身安全，避免因寻找工作而引发其他安全事故。

4.信息畅通原则：建立畅通的信息沟通渠道，及时、准确地传递走失顾客的相关信息，为寻找工作提供有力支持。

应急组织与职责

应急指挥中心

成立商场顾客走失应急指挥中心，由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括安保部、客服部、运营部、宣传部等部门负责人。应急指挥中心的主要职责如下：

1.负责制定和修订商场顾客走失应急处理预案。

2.组织协调各部门开展顾客走失的应急处理工作。

3.决策重大应急事项，下达应急指令。

4.向上级主管部门和相关