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店女人空姐考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机在起飞和降落时，乘客需要将座椅调至什么状态？

A.随意状态

B.完全放倒

C.直立

答案：C

2.标准的微笑应露出几颗牙齿？

A.4-6颗

B.6-8颗

C.8-10颗

答案：B

3.遇到乘客突发疾病，首先应该做什么？

A.找医生

B.广播寻医

C.进行简单急救

答案：B

4.飞机上常用的急救设备不包括以下哪种？

A.心脏除颤器

B.担架

C.灭火器

答案：C

5.与乘客交流时，目光应注视对方的什么部位？

A.眼睛

B.嘴巴

C.额头

答案：A

6.飞机上的安全演示通常在什么时候进行？

A.起飞后

B.降落前

C.起飞前

答案：C

7.为乘客提供餐饮服务时，应该先服务哪一侧的乘客？

A.左侧

B.右侧

C.无固定要求

答案：B

8.当乘客提出不合理要求时，应该怎么做？

A.直接拒绝

B.耐心解释并尽力协调

C.不理会

答案：B

9.空乘人员的制服要求不包括以下哪点？

A.整洁

B.个性化

C.得体

答案：B

10.飞机平飞阶段，客舱乘务员应多久进行一次客舱巡视？

A.15-20分钟

B.30-40分钟

C.1小时

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.团队协作能力

D.丰富的地理知识

答案：ABCD

2.飞机上常见的紧急情况有（）

A.颠簸

B.火灾

C.乘客突发疾病

D.恐怖袭击

答案：ABC

3.客舱服务的主要内容包括（）

A.安全服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.引导服务

答案：ABCD

4.空乘人员在与乘客沟通时，应注意（）

A.语言文明

B.态度热情

C.语速适中

D.避免使用专业术语

答案：ABCD

5.飞机上的应急设备有（）

A.救生衣

B.氧气面罩

C.手电筒

D.灭火瓶

答案：ABCD

6.以下属于空乘职业形象要求的是（）

A.发型整洁

B.妆容淡雅

C.姿态优雅

D.服装合身

答案：ABCD

7.服务过程中可能遇到的乘客类型有（）

A.挑剔型

B.急躁型

C.友善型

D.沉默型

答案：ABCD

8.当飞机发生颠簸时，空乘人员应（）

A.立即停止服务

B.广播安抚乘客

C.提醒乘客系好安全带

D.自己先找地方固定

答案：ABC

9.客舱安全检查包括（）

A.行李放置是否安全

B.应急设备是否正常

C.座椅安全带是否完好

D.客舱灯光是否正常

答案：ABC

10.空乘人员应掌握的语言技能有（）

A.英语

B.目的地国家常用语言

C.手语

D.方言

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空乘人员在飞机上可以随意使用手机。（×）

2.为了美观，空乘人员可以佩戴夸张的首饰。（×）

3.飞机降落时，乘客可以不系安全带。（×）

4.遇到乘客投诉，应先向领导汇报。（×）

5.飞机上的急救药品可以随意使用。（×）

6.与乘客交流时，应始终保持微笑。（√）

7.空乘人员在服务过程中可以与乘客聊天拉家常。（×）

8.飞机起飞后，客舱乘务员可以立即休息。（×）

9.客舱内的温度调节由乘客自行操作。（×）

10.空乘人员在紧急情况下要保持冷静，迅速做出反应。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在服务过程中如何体现礼貌。

答案：使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等；态度温和，微笑服务；尊重乘客的需求和习惯，耐心倾听并积极回应。

2.飞机上遇到乘客突发晕机，应采取什么措施？

答案：先让乘客头向后仰，保持呼吸顺畅；提供清洁袋、湿毛巾；调整乘客座椅靠背到舒适位置；若情况严重，广播寻医协助。

3.客舱服务中，如何应对乘客对餐饮不满意的情况？

答案：耐心倾听乘客意见，真诚道歉；向乘客介绍其他餐饮选择；若有特殊需求，尽力协调满足；及时反馈给餐饮部门改进。

4.请说出空乘人员在客舱安全检查中的主要内容。

答案：检查行李是否固定好，防止滑落伤人；查看应急设备，如救生衣、氧气面罩等是否完好；确认座椅安全带能正常使用；检查客舱灯光等设施是否正常。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在面对不同文化背景的乘客时，空乘人员应如何提供个性化服务。

答案：了解不同文化习俗禁忌，尊重差异；沟通时注意方式，避免误解；根据不同文化需求，如饮食偏好等提供相应服务；通过培训和学习不断提升跨文化服务能力。

2.谈谈空乘团队协作的重要性及如何做好团