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邮政业务营销员高级理论知识试题附答案

一、单项选择题（每题1分，共50分）

1.以下哪种邮政业务不属于传统函件业务（）

A.平常信函

B.挂号信函

C.电子信函

D.印刷品

答案：C。传统函件业务主要包括平常信函、挂号信函、印刷品等，电子信函是随着信息技术发展出现的非传统函件形式。

2.邮政营销员在与客户沟通时，应避免使用的语言是（）

A.“请您稍等一下”

B.“我不太清楚，你问别人吧”

C.“非常感谢您的支持”

D.“我会尽力为您解决问题”

答案：B。这种回答会让客户感觉被敷衍，不利于与客户建立良好的沟通关系，而其他选项都是比较恰当的沟通用语。

3.邮政储蓄定期存款中，存期最长的是（）

A.一年

B.三年

C.五年

D.八年

答案：C。目前邮政储蓄定期存款存期有三个月、半年、一年、二年、三年和五年，最长为五年。

4.邮政电子商务业务中，以下不属于代收类业务的是（）

A.代收水电费

B.代收电话费

C.代收货款

D.代订机票

答案：D。代订机票属于代订类业务，代收水电费、电话费、代收货款属于代收类业务。

5.邮政营销员在挖掘客户需求时，最有效的方法是（）

A.直接询问客户

B.观察客户行为

C.分析客户资料

D.倾听客户谈话

答案：D。倾听客户谈话可以让营销员更全面、深入地了解客户的想法和需求，从而更好地为客户提供合适的邮政业务。

6.邮政特快专递（EMS）的最大重量限度是（）

A.20千克

B.30千克

C.40千克

D.50千克

答案：C。邮政特快专递（EMS）每件最大重量限度为40千克。

7.以下关于邮政营销目标的说法，错误的是（）

A.营销目标应明确具体

B.营销目标可以随意更改

C.营销目标应具有可衡量性

D.营销目标应与企业整体目标一致

答案：B。营销目标一旦确定，不能随意更改，需要保持一定的稳定性，以便更好地组织和实施营销活动，而其他选项都是关于营销目标的正确描述。

8.邮政营销员在介绍邮政理财产品时，不需要重点介绍的是（）

A.产品收益率

B.产品风险等级

C.产品发行日期

D.营销员个人业绩目标

答案：D。营销员个人业绩目标与客户无关，在介绍理财产品时，应重点介绍产品收益率、风险等级、发行日期等与产品本身相关的信息。

9.邮政贺卡营销中，以下哪种方式不属于个性化营销（）

A.根据客户需求定制贺卡图案

B.为客户设计专属祝福语

C.批量销售统一图案贺卡

D.为企业定制带有企业标识的贺卡

答案：C。批量销售统一图案贺卡是一种标准化的销售方式，不属于个性化营销，而其他选项都是根据客户的特定需求进行定制的个性化营销方式。

10.邮政营销员在拜访客户时，以下做法正确的是（）

A.提前预约客户

B.不遵守拜访时间

C.直接推销产品，不做寒暄

D.携带过多的资料，影响行动

答案：A。提前预约客户是尊重客户的表现，也有助于提高拜访的效率，而不遵守拜访时间、不做寒暄直接推销产品、携带过多资料影响行动都是不恰当的做法。

11.邮政报刊订阅业务中，破季订阅是指（）

A.在一个季度开始时订阅

B.在一个季度中间订阅

C.在一个年度开始时订阅

D.在一个年度中间订阅

答案：B。破季订阅是指在一个季度中间订阅报刊。

12.邮政营销员在处理客户投诉时，首先要做的是（）

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听客户诉求

D.推卸责任

答案：C。倾听客户诉求是处理客户投诉的第一步，只有了解客户的问题和不满，才能更好地解决问题，而推卸责任是不可取的。

13.以下哪种邮政业务适合用于企业宣传推广（）

A.邮政礼仪业务

B.邮政广告业务

C.邮政汇兑业务

D.邮政储蓄业务

答案：B。邮政广告业务可以通过多种渠道为企业进行宣传推广，如邮政明信片广告、商函广告等，而其他业务主要是提供金融或通信服务，与企业宣传推广关系不大。

14.邮政营销员在制定营销计划时，不需要考虑的因素是（）

A.市场需求

B.竞争对手情况

C.个人兴趣爱好

D.企业资源

答案：C。营销计划应基于市场需求、竞争对手情况和企业资源来制定，个人兴趣爱好不应该作为制定营销计划的主要考虑因素。

15.邮政小包业务主要适用于（）

A.大宗货物运输

B.国际小件物品寄递

C.同城文件传递

D.国内大件物品运输

答案：B。邮政小包业务主要用于国际小件物品的寄递，具有价格相对较低、操作简便等特点。

16.邮政营销员在与客户沟通时，应注意的身体语言不包括（）

A.眼神交流

B.手臂交叉抱胸

C.微笑

D.点头示意

答案：B。手臂交叉抱胸通常会给人一种封闭、抗