零售业会员体系深化收银员客户关系维护操作技能考核试卷.docVIP

零售业会员体系深化收银员客户关系维护操作技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.会员体系深化收银员客户关系维护的首要任务是？

A.提升收银效率

B.促进商品销售

C.了解会员需求

D.优化购物环境

2.在会员体系中，收银员通过扫描会员卡的主要目的是？

A.记录购物时间

B.识别会员身份

C.计算优惠金额

D.检查商品条码

3.会员积分制度中，收银员需要确保的环节是？

A.积分兑换流程

B.积分累积准确性

C.积分使用说明

D.积分政策宣传

4.收银员在处理会员退货时，应优先考虑？

A.商品质量检查

B.会员积分调整

C.退货流程规范

D.客户满意度

5.会员体系中，收银员主动询