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仪容仪表、礼貌礼节培训内容

第一：仪容仪表

酒店给来宾的第一印象就是员工的仪容仪表，我们恒久没有次次机会来给我们的来宾第一印象。

所以说作为酒店从业人员我们必需树立酒店的职业形象。它包括：

一、个人外表：1、制服：

(1)、确保你的制服干净，否则，立刻换掉：

(2)、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线林出；

(3)、确保制服合身；

(4)、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；

(5)、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；

(6)、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。

穿着制服的举止：

(1)、不要卷起外衣袖子：

(2)、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的状况下，到处走动；

(3)、确保制服的扣子都扣好，特殊是领口和袖口；

(4)、确保制服的标签没有外露；

(5)、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；

(6)、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；

(7)、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以兔弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。

2、工号牌：

⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处)；

(2)、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立刻更换

3、袜子:

(1)、要穿酒店要求或供应的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，刚好更换；

(2)、男员工要穿黑色或深包的袜子；

(3)、女员工穿肉色丝袜，同时应避开露出袜口，避开出现划痕。

4、鞋子：

(1)、穿着酒店要求或供应的工鞋，工鞋的颜色应当是深色的；

(2)、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；

(3)、不要光脚穿鞋。

二、个人卫生：1、头发：

A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼

2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳

3、后发是否压领(打者喔)3、后发是否披肩(盘起)

4、发型是否稀惊异异，是否将头发染成他颜色；

5、头发是否清洁、没有头皮屑；

6、头发是否梳理整齐。

1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。(最终讲)

2、牙齿：保持口腔清洁，口气清，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要

吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。

3、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲(0.5MM),不行用指甲油。

4、身体的清洁：每天洗澡。经常更换内衣；不能运用过浓的香水；

5、首饰：是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚链，结婚戒指除外。

每天上岗必需要检查，以下几项内容：A：洗脸和洗手；

B:刷牙、梳头；

C:清洁指甲；

D:检查衬衣是否干净，特殊是袖口，衬衣和制服是否相配；

E：制服是否干净、平整；

F:检查鞋子是否干净、光亮。

三、优雅适当的举止：1、仪态：仪态是一种自我约束，是保持冷静自若和尊严的实力

及表现。在工作中我们应当避开以下不雅的行为：

⑴、抠、咬指甲：

(2)、打哈欠、伸懒腰；

(3)、吸烟和时常的看表；