长沙市高星级酒店员工心理授权、工作卷入与服务补救的关联性探究.docx

长沙市高星级酒店员工心理授权、工作卷入与服务补救的关联性探究

一、绪论

1.1研究背景

近年来，随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，酒店业作为旅游业的重要支柱产业，得到了迅猛发展。中国酒店数量在2019-2021年期间因疫情影响，从33.8万家降至25.2万家，2022年回升至27.9万家，但与疫情前相比仍有差距。在酒店类型结构上，经济型酒店数量占比从2019年的85%降至2022年的80.6%，而中端酒店和高端酒店占比分别从9.3%和4.5%提升到12.6%和5.3%。连锁化率方面，2022年底中国酒店连锁化率达38.79%，不过