智能化物流服务协议.docxVIP

智能化物流服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

联系地址：________________________

乙方（服务提供方）：________________________

法定代表人/负责人：________________________

联系地址：________________________

甲乙双方依据相关法律法规，经平等协商，就甲方委托乙方提供智能化物流服务事宜，达成本协议。

（二）合作背景

甲方因业务发展需求，需优化物流管理流程，提升供应链效率。乙方拥有智能化物流管理系统、物联网设备及专业运营团队，能为甲方提供定制化智能物流解决方案。双方旨在建立长期、稳定的合作关系。

二、服务内容与范围

（一）核心服务

乙方为甲方提供以下智能化物流服务：基于云计算平台的物流管理系统部署与维护，实时货物追踪及可视化监控（运用GPS/北斗定位及RFID技术），智能仓储管理（含自动化分拣、库存优化算法），运输路径智能规划与动态调度，物流数据分析报告定期生成与交付。

（二）服务支持

包括系统操作培训、7×24小时技术响应支持、硬件设备（如手持终端、传感器）的租赁/维护（具体条款详见补充清单）、数据接口对接协调（需甲方提供必要配合）。

三、权利义务

（一）甲方权利义务

甲方应按约定时间及方式向乙方提供准确、完整的货物信息、订单数据及相关操作权限，确保数据合法性。甲方享有对物流全流程状态的知情权与查询权，有权要求乙方在规定时限内响应服务请求。甲方应按协议支付服务费用。

（二）乙方权利义务

乙方须保障智能化物流系统的稳定性、安全性及数据保密性，严格履行服务承诺（响应时效、处理标准等），持续优化算法与系统功能。乙方有权依协议收取服务费用，在甲方数据提供延迟或系统对接障碍导致服务滞延时，有权相应顺延服务节点。

四、服务标准与质量

（一）系统性能指标

智能化系统核心模块可用率不低于百分之九十九点五（全年累计），货物轨迹数据更新延迟不超过五分钟，系统故障平均恢复时间不超过二小时。

（二）运营服务指标

货物签收准时率需达百分之九十八，客户服务热线首次响应不超过十五分钟，书面投诉处理闭环周期不超过三个工作日，月度运营分析报告于次月五日前提交。

五、数据安全与保密

（一）数据归属与使用

甲方对其提供的业务数据及生成的衍生数据拥有完整所有权。乙方承诺仅将数据用于履行本协议项下服务及持续优化系统，未经甲方书面许可，不得复制、披露或用于其他商业目的。

（二）安全保护措施

乙方须建立符合国家要求的网络安全防护体系，实施数据加密传输存储、访问权限分级控制、操作日志审计追踪等机制，并按年度进行第三方安全评估。若发生数据泄露，乙方应立即采取补救措施并书面通知甲方。

六、费用与支付

（一）计费模式

采用“基础服务费+绩效激励”模式：基础服务费按季度预付，标准为每季度人民币__________元。绩效激励按实际达标的关键指标（如时效提升率、成本节约率）浮动计算，结算公式详见附件《费用明细表》。

（二）支付流程

甲方收到乙方开具的合规发票后十五个工作日内完成支付。逾期付款每日按未付金额万分之三计收违约金。乙方银行账户信息为：开户行__________，户名__________，账号__________（核心号段隐去）。

七、违约责任

（一）基础违约情形

任一方未履行主要义务（如付款、系统维护、数据提供），经书面催告十五日内仍未纠正，视为根本违约。

（二）乙方特别责任

因乙方技术故障直接导致甲方货物丢失、损坏或延误超过二十四小时，乙方应依货物价值或服务费比例赔偿（最高限额为当季度总服务费的百分之一百二十）。

（三）甲方特别责任

甲方提供错误数据导致物流操作失误产生的损失由其自行承担。甲方延迟付款超过三十日，乙方可暂停服务且不承担违约责任。

八、协议期限与终止

（一）合作期限

本协议有效期三年，自双方签署之日起算。期满前六十日内未书面提出终止则自动续期一年。

（二）提前终止情形

包括严重违约经催告无效、一方破产清算及不可抗力持续六十日致协议无法履行。

（三）终止后处理

乙方应在十五日内移交所有业务数据并配合系统迁移，甲方结清应付费用。保密义务在终止后持续有效。

九、争议解决

因本协议产生的争议首先通过友好协商解决。协商未果，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间非争议条款仍具效力。

十、不可抗力

地震、战争、重大疫情等不可预见、不可避免且不可克服的事件导致无法履约，受影响方不担责但需十日内提交证明。不可抗力事件持续六十日以上任一方有权终止协议。

十一、协议生效与变更

本协议经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效