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2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，若发现顾客使用的现金为假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币以示警戒

B．直接退还给顾客并拒绝交易

C．礼貌扣留并立即报告主管或公安机关

D．盖上“假币”章后继续用于找零

2、下列哪项属于收银员在上岗前必须检查的设备项目？

A．收银机、扫码枪、打印机、网络连接

B．门店陈列、广告海报、清洁工具

C．员工考勤表、排班表、工资单

D．顾客意见簿、宣传册、饮水机

3、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对哪项信息？

A．优惠券颜色与门店装修是否协调

B．优惠券编号、有效期及使用条件

C．顾客性别与优惠券图案是否匹配

D．优惠券印刷厂家是否正规

4、发生收银短款时，正确的处理流程是？

A．自行补足差额，无需上报

B．立即报警处理

C．如实记录并报告主管，配合核查

D．blame其他同事以推卸责任

5、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A．个人物品是否齐全

B．当班销售额、备用金、发票及未完成订单

C．同事的着装是否规范

D．门店周边交通状况

6、顾客退货时，收银员首先应？

A．直接退款以提升满意度

B．检查商品是否完好及符合退货政策

C．要求顾客提供身份证件

D．先上报总经理审批

7、下列哪项行为符合收银员服务礼仪规范？

A．面对顾客保持微笑并使用礼貌用语

B．在收银台吃零食以缓解疲劳

C．与同事大声讨论私人话题

D．顾客催促时翻白眼以示不满

8、使用POS系统录入商品时，若条码无法识别，正确的操作是？

A．凭记忆手动输入任意价格

B．放弃销售并关闭交易

C．手动输入商品编码或调用数据库查询

D．让顾客自行上网查找价格

9、收银员在处理银行卡支付时，应特别注意？

A．核对签名与卡面是否一致

B．要求顾客输入银行卡密码

C．自行代顾客输入密码

D．将卡片留存一周以备查证

10、每日营业结束后，收银员应完成的操作不包括？

A．打印销售日报表并核对现金

B．清点备用金与实际收款

C．关闭收银系统并签退账户

D．将个人手机留在收银台充电

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先进行哪项操作？

A.直接刷卡完成交易

B.核对卡面信息与持卡人身份

C.要求顾客输入密码

D.查看POS机余额

12、收银员发现所收现金中有明显伪造人民币，正确的处理方式是？

A.退还给顾客并警告

B.当场撕毁假币

C.立即报告主管并交由银行处理

D.自行留存作为证据

13、以下哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信

B.主动推销商品

C.公平交易

D.保守顾客信息

14、POS机显示“交易失败，请重试”时，收银员应首先？

A.更换另一台POS机

B.重启POS机

C.检查网络连接和电源状态

D.要求顾客改用现金

15、每日收银工作结束后，收银员应完成的首要任务是？

A.关闭收银机即可离开

B.清点现金并填写日报表

C.整理货架商品

D.向顾客道别

16、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何应对？

A.坚持系统价格为准

B.立即退款并道歉

C.耐心解释并查询核实

D.建议顾客去服务台投诉

17、收银员在交接班时，必须做到？

A.口头告知余额即可

B.双方签字确认账款一致

C.将钥匙交给下一班即可

D.仅清点现金

18、使用电子支付时，顾客扫码后未收到支付成功提示，收银员应？

A.默认已支付

B.立即让顾客离开

C.查看系统是否到账并联系支付平台

D.重新扫码收费

19、收银台区域应保持整洁，主要目的是？

A.提高商品销量

B.展现职业形象与操作安全

C.减少顾客排队时间

D.方便同事聊天

20、收银员在工作中发现短款，应如何处理？

A.自行补足不报告

B.立即报告主管并配合核查

C.怀疑同事责任

D.修改销售记录平账

21、收银员在清点现金时发现假币，正确的处理方式是？

A．自行销毁假币

B．退还给顾客并警告

C．立即报告主管并交由银行处理

D．继续使用以避免损失

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职业道德要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．擅自离岗处理私事

D．保守顾客信息

23、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败最常见的原因不包括？

A．银行卡余额不足

B．网络连接异常

C．收银员未穿工装

D．密码输入错误

24、收银台交接班时，必须核对的内容是？

A．当日天气情况

B．商品陈列美观度

C．现金金额与销售