初级装调工行为能力面试题含STAR法则应用.docx

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初级装调工行为能力面试题含STAR法则应用

一、情景应变题（共5题，每题8分，总分40分）

要求：请根据以下情景，运用STAR法则（Situation-Task-Action-Result）作答，详细描述你的应对过程和结果。

1.题1（8分）：

情景：在为客户安装智能家居设备时，客户突然抱怨设备无法连接网络，且态度较为激动，认为是你操作失误导致问题。

任务：如何安抚客户情绪并尽快解决问题？

要求：运用STAR法则回答。

2.题2（8分）：

情景：在进行设备调试时，发现客户家中的线路存在安全隐患（如老化、裸露），可能影响设备正常使用。