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导游资格考试模拟试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

导游人员在带团过程中遇紧急情况需调整行程，必须征得（）同意。

A.旅行社总经理B.多数游客C.全体游客D.旅游行政管理部门

根据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。

A.价格最低B.资质合法C.距离最近D.口碑最好

游客要求去未对外开放的地区游览，导游人员正确的做法是（）

A.婉言拒绝B.擅自同意C.请示旅行社后再决定D.加收额外费用后允许

导游人员在讲解时要避免使用“这个景点很无聊”“那家餐厅难吃”等负面表述，体现了导游语言的（）原则。

A.准确性B.生动性C.规范性D.积极性

国内旅游团游客丢失身份证，导游人员应协助其到（）开具临时身份证明。

A.派出所B.旅行社C.景区管理处D.酒店前台

旅游团中一位游客突发心脏病，导游人员首先应做的是（）

A.立即拨打120B.让游客服用自备药品C.安排其他游客继续游览D.向旅行社汇报

根据《导游人员管理条例》，取得导游证需具备的前提条件是（）

A.取得导游人员资格证书B.具有大专以上学历C.年满20周岁D.身体健康无传染病

导游人员在带团时遇到地震，应立即引导游客（）

A.乘坐电梯撤离B.躲在高大建筑物旁C.到空旷地带避险D.返回酒店拿取行李

游客要求导游人员代购商品并代收货款，导游人员的正确做法是（）

A.婉言拒绝B.欣然同意C.收取手续费后办理D.请示旅行社后办理

讲解故宫时，导游人员结合明清历史典故进行介绍，体现了导游讲解的（）方法。

A.虚实结合法B.突出重点法C.类比法D.触景生情法

二、多项选择题（共5题，每题3分，多选、少选、错选均不得分）

导游人员的职业道德规范包括（）

A.爱国爱市B.诚实守信C.敬业爱岗D.团结协作E.遵纪守法

以下属于导游人员义务的有（）

A.维护国家利益和民族尊严B.向游客介绍旅游目的地的风土人情C.接受旅行社的管理和监督D.为游客提供约定的服务E.有权拒绝游客的不合理要求

旅游团发生食物中毒事件，导游人员应采取的措施有（）

A.立即将患者送医B.保留剩余食物以备检验C.报告旅行社和当地卫生部门D.安抚其他游客情绪E.追究餐厅责任

导游讲解的基本要求包括（）

A.准确性B.逻辑性C.趣味性D.针对性E.随意性

以下哪些情况导游人员可以调整或变更接待计划（）

A.遇不可抗力B.游客强烈要求C.征得多数游客同意D.旅行社书面同意E.出现危及游客人身安全的紧急情况

三、判断题（共5题，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）

导游人员可以根据游客需求，适当改变旅游合同约定的行程安排。（）

未取得导游证的人员不得从事导游活动，但可以为亲友提供免费导游服务。（）

导游人员在带团过程中遇到游客投诉，应首先耐心倾听，不得与游客争执。（）

旅游团游览时突遇暴雨，导游人员应立即带领游客前往附近商场避雨，待雨停后再继续游览。（）

导游人员讲解时可以适当使用方言，以增加亲切感。（）

四、简答题（共2题，每题10分）

简述导游人员处理游客投诉的基本流程。

导游人员在带团过程中如何预防游客走失？

参考答案

一、单项选择题

C2.B3.A4.D5.A6.A7.A8.C9.A10.A

二、多项选择题

ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACE

三、判断题

×2.×3.√4.√5.×

四、简答题

（1）耐心倾听，不与游客争执，安抚游客情绪；（2）记录投诉内容，明确投诉诉求；（3）及时调查核实情况，区分责任；（4）提出解决方案，与游客协商；（5）落实解决方案，跟进反馈；（6）做好投诉记录存档，总结经验。

（1）出发前告知游客游览路线、集合时间和地点，强调注意事项；（2）游览过程中经常清点人数，尤其在景点入口、出口、岔路口等关键位置；（3）提醒游客佩戴旅行社标识，便于识别；（4）讲解时注意观察游客动态，对老弱病残孕等特殊游客重点关注；（5）提前告知游客走失后的联系方法，如导游电话、集合点位置等。