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2025年演出经纪人危机公关中的利益相关方沟通地图绘制专题试卷及解析1

2025年演出经纪人危机公关中的利益相关方沟通地图绘制

专题试卷及解析

2025年演出经纪人危机公关中的利益相关方沟通地图绘制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在演出危机公关中，绘制利益相关方沟通地图的首要目的是什么？

A、确定危机事件的直接责任人

B、识别并分析所有可能受影响的群体及其诉求

C、制定详细的危机事件时间表

D、评估危机可能造成的经济损失

【答案】B

【解析】正确答案是B。利益相关方沟通地图的核心功能是系统性地识别演出危机

中涉及的各方（如观众、艺人、媒体、赞助商、监管部门等），并分析其立场、诉求和影

响力，为精准沟通提供依据。A选项属于内部追责范畴，C选项是危机响应流程的一部

分，D选项是危机评估的维度之一，均非沟通地图的直接目的。知识点：利益相关方分

析基础理论。易错点：容易将沟通地图的目的与危机管理的其他环节（如责任追究、时

间规划）混淆。

2、某演唱会因艺人突发疾病取消，经纪人应优先通过哪个渠道向核心利益相关方

传递信息？

A、艺人个人社交媒体账号

B、官方票务平台公告

C、主流娱乐新闻媒体

D、现场观众临时通知

【答案】B

【解析】正确答案是B。官方票务平台是观众购票和退票的直接渠道，具有权威性

和针对性，能第一时间覆盖受影响最大的购票群体，避免信息滞后引发二次舆情。A选

项适合补充说明，但缺乏票务处理功能；C选项传播范围广但非核心渠道；D选项仅覆

盖现场观众且效率低。知识点：危机沟通渠道优先级原则。易错点：过度依赖社交媒体

的传播速度而忽视渠道的实用性。

3、在利益相关方沟通地图中，“高影响力高支持度”的群体应采取何种沟通策略？

A、被动监控

B、重点维护

C、风险管控

D、常规告知

【答案】B

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【解析】正确答案是B。该群体（如长期合作的赞助商、行业主管部门）对危机解决

有重要推动作用且立场倾向合作，需通过深度沟通、定期反馈等方式重点维护关系。A

选项适用于低影响力群体；C选项针对高影响力低支持度群体；D选项适用于低影响力

高支持度群体。知识点：利益相关方矩阵模型。易错点：混淆不同象限的沟通策略，尤

其是”重点维护”与”风险管控”的区别。

4、演出危机中，媒体作为利益相关方的核心诉求通常是？

A、获得独家新闻素材

B、确保艺人形象不受损害

C、获取及时准确的信息

D、参与危机解决方案制定

【答案】C

【解析】正确答案是C。媒体在危机中的首要需求是快速获取真实信息以满足报道

需求，避免因信息真空产生不实猜测。A选项是部分媒体的商业诉求，但非普遍核心诉

求；B、D选项超出媒体角色范畴。知识点：媒体在危机公关中的双重角色。易错点：将

媒体的商业利益与新闻专业主义需求混为一谈。

5、绘制沟通地图时，对”观众”这一利益相关方的分析应重点考虑？

A、年龄分布和消费能力

B、购票渠道和座位位置

C、情绪状态和维权途径

D、粉丝属性和社交活跃度

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机中观众的情绪状态（愤怒、失望等）和可能的维权方式

（投诉、诉讼、网络发声）直接决定沟通策略和风险等级。A、B、D选项属于常规用户

画像维度，对危机应对的指导性较弱。知识点：利益相关方动态分析维度。易错点：用

静态用户分析替代危机情境下的动态需求评估。

6、演出经纪人在危机沟通中违反《营业性演出管理条例》可能导致？

A、艺人商业价值下降

B、监管部门的行政处罚

C、观众群体性退票

D、赞助商合作终止

【答案】B

【解析】正确答案是B。违反行政法规的直接后果是监管部门（如文旅部门）的处

罚，包括罚款、吊销资质等，这是法律层面的刚性约束。A、C、D选项是危机引发的

间接影响，非法律后果。知识点：演出行业法律法规框架。易错点：混淆